Lavinia
18 Settembre 2017
Volo AZ 1651 del 10.9.u.s.da Linate a Brindisi ore 21,35.
Dopo tre diversi annunci di ritardo del volo, alle ore 23,15 circa (orario verificabile presso la torre di controllo), l'aereo, proveniente da Roma, atterrava a Linate e alle 23,45. Iniziavano le operazioni di imbarco con la messa a nostra disposizione di un autobus (visibile sulla pista) che ci avrebbe accompagnati all'aereo.
Improvvisamente l'imbarco è stato bloccato e dopo la mezzanotte ci veniva comunicato che il personale di volo aveva raggiunto il limite massimo di ore di volo previsto e quindi avremmo dovuto attendere le decisioni della compagnia. Solo alle 2:00 un Funzionario Alitalia comunicava ufficialmente la cancellazione del volo. La compagnia provvedeva allora a sistemare i circa 100 passeggeri su altri voli per il giorno seguente, con il primo volo diretto utile alle ore 10:30.
Nel contempo, attesa la pressante protesta dei passeggeri provvedevano a sistemarci in qualche camera disponibile in un vicino hotel. La scrivente, in assenza di camere singole, ha condiviso la sistemazione con una perfetta sconosciuta!.
L'indomani il volo AZ 1629 partiva con un ulteriore ritardo di quasi 2 ore alla volta di Brindisi.
In data 13 settembre ho inviato un reclamo scritto ad Alitalia, chiedendo una compensazione pecuniaria, ai sensi del Regolamento Comunitario europeo 261/04, con riserva di un ulteriore richiesta di risarcimento danni per essere stata nell'impossibilità di svolgere la mia attività lavorativa il giorno seguente gli avvenimenti trattati.
L'ufficio relazioni con la clientela di Alitalia riscontrava la mia richiesta affermando che nulla mia era dovuto, in quanto "...Dalle verifiche effettuate è emerso che il volo è stato annullato a causa delle avverse condizioni meteorologiche sullo scalo di Roma Fiumicino."
E' evidente come la motivazioni data non corrisponda al vero: l'aereo è atterrato a Linate (sebbene con tre ore di ritardo) !
Comunque, al fine di ricevere una Vostra valutazione sull'accaduto riporto integralmente , di seguito, il riscontro avuto dalla Compagnia . Grazie
" Gentile Signora Lovecchio,
facciamo seguito alla sua comunicazione del 13 Settembre scorso ed ai successivi contatti intercorsi con il nostro ufficio per rinnovarle il più sincero rincrescimento per quanto accaduto in occasione del volo AZ 1651 del 10/09/2017.
Dalle verifiche effettuate è emerso che il volo è stato annullato a causa delle avverse condizioni meteorologiche sullo scalo di Roma Fiumicino.
Secondo quanto previsto all’art. 5.3 e al considerando 14 del Regolamento CE N. 261/2004, se la cancellazione del volo è determinata da circostanze eccezionali, cosi come accaduto nel caso specifico, il Vettore non è tenuto a corrispondere alcuna compensazione monetaria.
Tuttavia, al verificarsi di simili episodi, è compito del Vettore fornire la necessaria assistenza e provvedere ad organizzare una nuova partenza sui primi voli disponibili.
Siamo a conoscenza che il nostro personale ha provveduto ad organizzare la sistemazione alberghiera e i trasferimenti da e per l’aeroporto, in attesa della partenza del AZ 1629 del giorno successivo offerto in sostituzione per garantire il trasporto a destinazione finale.
Ci auguriamo che vorrà considerare l’accaduto come un episodio isolato e che avremo presto una nuova opportunità di accoglierla a bordo per ristabilire la sua fiducia nei nostri servizi,
