Reclamo N° 292494

ATTENZIONE L'OPZIONE RIMBORSO DELL'80% DI ITALO È UNA FRODE In data 5 febbraio ho prenotato 2 biglietti con Italo utilizzando l'opzione rimborso dell'80%, opzione a pagamento +2€ a persona da sommare alla tariffa del biglietto (totale 23,60€ di cui 4€ di opzione rimborso). Italo asserisce sul sito e sull'applicazione che il biglietto con opzione rimborso, viene rimborsato dell'80% della tariffa esclusi i 2€ dell'attivazione del rimborso. Calcolo quindi che mi devono essere rimborsati 15,68€ (l'80% dei 2 biglietti). Cerco sul sito e sull'applicazione come fare per farmi rimborsare i biglietti, non potendo utilizzarli, e avendo attivato la famosa opzione a pagamento, sono convinta che sia una procedura semplice. Invece sono costretta a farlo dal vivo, recandomi personalmente in stazione allo sportello Italo! Mi trattengono 4€ a biglietto (8€) per avviare la pratica di rimborso, che io avevo già pagato! In conclusione io riceverò meno del 40% del rimborso dei biglietti pagati!!!! Non l'80% come loro scrivono ovunque. È una frode e uno scandalo!!!