Margherita
31 Dicembre 2019
buongiorno
sono Margherita Tizzi, giornalista free lance delle maggiori testate nazionali.
Il 23 dicembre, dopo un servizio a Milano, ho preso un treno per la Toscana direzione casa.
Il treno Italo 9961 ha accumulato un ritardo di oltre 30 minuti, facendomi perdere la coincidenza a Firenze con un Intercity per Arezzo (di cui avevo già acquistato il biglietto)
e rischiando di perdere anche l’ultimo regionale della serata. Il capotreno è stato a dir poco scortese e non collaborativo verso i passeggeri che chiedevano alternative di viaggio.
Oggi ho scoperto che non solo Italo non rimborsa i ritardi sotto i 60 minuti, ma che non prevede un rimborso nemmeno se una persona ha già un altro biglietto in mano.
Lo trovo assurdo e contro ogni regola che salvaguardia la clientela.
Cordialmente
mt
