Reclamo N° 210288

Ho un problema con un rimborso di un carnet 20 ticket TO-MI. Acquistato, come oramai da 2 anni facevo on line dall’account di mio figlio Federico che ne è il fruitore, a fine febbraio la settimana prima del decreto di chiusura per Covid-19. Ho cercato di contattare Italo: 1-recandomi agli sportelli in stazione porta nuova a torino, ma mi è stato risposto che loro vendevano solo biglietti e che non esisteva fisicamente un ufficio al pubblico. 2-Contatto il numero clienti allo 060708 mi è stato risposto con toni molto indisponenti che a quel numero potevano solo dare un servizio vendita/prenotazioni e di non tenergli quindi la linea occupata. 3-Al numero verde (a pagamento!... tanto per scoraggiare le chiamate) era impossibile prendere la linea. 4-Ho cominciato a lasciare un commento con copia e incolla su molti post della pagina Facebook di Italo e...finalmente 5-mio figlio viene contattato, prima sul suo account Italo con la comunicazione di proroga del carnet di trenta giorni poi, dopo la risposta di mio figlio che sottolineava l’inutilità della concessione, 6-è stato contattato per spiegargli che non potevano proporre altro e hanno prorogato fino a fine settembre la possibilità di utilizzo dei ticket restanti (18 visto che soli 2 erano stati utilizzati). L’utilizzo del carnet era per recarsi all'accademia Brera di Milano e, vista la chiusura prima e il completamento del biennio poi, non serve più alcun prolungamento di scadenza e quindi continuiamo a richiederne il rimborso, ma non c’è più alcuna risposta da parte dell’azienda. La richiesta è lecita e il rimborso è dovuto, perché a causa del covid non è stato possibile utilizzare tutto il carnet nei 30 gg di scadenza, che altrimenti si sarebbero utilizzati come per tutti quelli acquistati nei due anni precedenti. Grazie. Giuseppe Palumbo Federico Palumbo