Franco
23 Ottobre 2022
Il giorno 5 ottobre ho acquistato per mia figlia un biglietto di sola andata Bolzano-Bologna per il giorno 9 alle ore 6,42 di euro 25,70.
La sera precedente la partenza mia figlia si è resa conto di non aver ricevuto la mail con il titolo di viaggio, che al sottoscritto risultava invece regolarmente addebitato sulla carta di credito, per cui, essendo il servizio clienti, a pagamento, chiuso nelle ore notturne, le ho consigliato di rivolgersi al personale del treno prima di salire a bordo, che, come anche indicato sul sito ufficiale ItaloTreno, avrebbe sicuramente rintracciato il biglietto tramite il documento d'identità. Così invece non è avvenuto e mia figlia è stata costretta a sostenere il prezzo di un ulteriore biglietto a tariffa ben superiore a quella già pagata, euro 40,00.
Nei giorni successivi ho contattato il servizio clienti, ripeto, a pagamento, per inoltrare la richiesta di rimborso. Alla prima telefonata, una volta illustrato l'episodio all'operatrice, mi è stato detto che sarei stato ricontattato per una risposta, ma così non è avvenuto. Dopo alcuni giorni ho nuovamente contattato il servizio clienti e, dopo una nuova telefonata di oltre 10 minuti, mi è stato assicurato che sarei stato richiamato, e così è stato nel giro di qualche ora. L'operatrice mi ha informato di aver aperto una pratica e che la risposta mi sarebbe arrivata via mail. In effetti la risposta è arrivata e, in sostanza, dal momento che la mail del titolo di viaggio risulta regolarmente spedita, nega il rimborso del biglietto. A questo punto, non essendo stato possibile ribattere in quanto la mail è unidirezionale, le alterative erano, prenderla persa, ricontattare il servizio clienti, o sporgere reclamo. Dal momento che la spesa sostenuta per i contatti con il costosissimo servizio a pagamento supera ormai probabilmente il prezzo di rimborso, per questione di principio ho deciso di inoltrare un reclamo specificando quanto segue: "dal momento che il messaggio, e di conseguenza il biglietto, risultano regolarmente inviati, il capotreno al quale si è rivolta mia figlia prima di salire avrebbe dovuto rintracciare il titolo di viaggio tramite la ricerca nominativa, come invece non è avvenuto, costringendolo così ad emetterne un altro a tariffa ampiamente superiore al primo. Vi invito a rivedere la vostra decisione di non accogliere la richiesta di rimborso".
In riscontro al suddetto reclamo oggi ho ricevuto una nuova mail che afferma che la risposta è già stata fornita e, senza ulteriori spiegazioni e/o possibilità di parlare con qualche addetto, se non tramite il solito numero a pagamento, nega ancora una volta la possibilità di rimborso.
