Reclamo N° 191607

Salve, in data 14 marzo ho effettuato la procedura online con Italotreno per ottenere 2 voucher per viaggi annullati per l'emergenza Coronavirus (codici 2-22006944561 e 2-22006979321). E' normale che ad oggi l'azienda non abbia provveduto ad emettere i relativi voucher? Peraltro, per contattare il servizio di assistenza clienti da rete fissa, il relativo numero 892020 è con tariffazione a pagamento, con onere piuttosto elevato, di 30,5 cent/€ alla risposta e di 54,9 cent/€ al minuto, cosa piuttosto insolita ed indecorosa, addirittura trattandosi di grande azienda.... Grazie Gianpiero Sanfilippo