Reclamo N° 114201

Buon pomeriggio, sono un cliente mediaset premium il quale vuole rescindere dal contratto "pacchetto premium calcio", anticipatamente rispetto alla scadenza naturale (dicembre 2018), perchè i termini del contratto all'atto della stipula sono venuti meno: non è più possibile la visione del campionato serie A TIM. Ho contattato il servizio clienti mediaset PREMIUM e mi è stato riferito dall'operatore che rescindendo il contratto anticipatamente rispetto alla scadenza naturale sono comunque costretto a pagare la penale. Inoltre, lo stesso operatore asseriva che mediaset PREMIUM aveva informato via mail tutti i suoi clienti "premium CALCIO" che era possibile rescindere il contratto anticipatamente senza pagare alcuna penale soltanto nel periodo che andava dal 1° luglio al 15 agosto 2018 superato il quale non era più possibile "godere" di questo "privilegio", mail che non ho mai ricevuto! A questo punto la mia domanda è: a prescindere da ciò che prevede il contratto, il recesso è sempre consentito dalla legge se una delle due parti è inadempiente ai propri obblighi previsti dalla scrittura stessa (cioè quando viene meno una prestazione essenziale) oppure no? Esiste un periodo entro il quale poterlo fare o e possibile farlo in qualsiasi momento? In attesa di un vostro gentile riscontro, vi porgo i più cordiali saluti.