Paolo
05 Ottobre 2018
Ho sottoscritto un contratto con mediaset premium nel 2009 con rinnovo ogni anno al 1 agosto. Il pacchetto ha sempre compreso la visione di cinema e calcio e sport ed è aumentato di costo nel tempo. A giugno di quest'anno, ben 30 giorni prima del rinnovo, ho deciso di chiudere il contratto e, vedendo sul sito mediasetpremium l'avviso della possibilità di disdetta senza nessuna penale ho proceduto in tal senso. Ovviamente per me era solare che la disdetta si concretizzava alla scadenza da li a poco. Il 15 luglio mi arriva una mail da mediaset che dice di avre correttamente preso in carico la disdetta la quale sarà attiva del 31 luglio.
Per me tutto ok, quadravano anche i tempi.
Peccato che ai primi di settembre e ora in ottobre mi sono arrivati dei solleciti di pagamento da 19,90 cad (premesso che prima pagavo 39 euro) questo perchè non hanno più la visione delle partite di calcio ecc ecc.
Sentito il servizio clienti mi viene detto che ho dato regolarmente una disdetta che scade il 31 luglio 2019 (effettivamente riguardando la mail che mi era arrivata la data era quella) e che chi sbagli paga, cioè io avrei sbagliato perchè avrei dovuto procedere con un recesso e non una disdetta.
Io ritengo che in tutta questa vicenda ci sia un atteggiamento volutamente fuorviante per il cliente in quanto, approfittando della situazione che era in corso riguardo le migliaia di disdette per il servizio cambiato, hanno indotto persone come me a credere di effettuare l'operazione voluta ma, invece, lasciavano attivo il contratto con tutte le conseguenze del caso.
Vorrei sapere da voi come si può procedere ora precisando che da allora non più utilizzato la loro tessera e ho bloccato i pagamenti automatici con la banca.
Grazie anticipatamente per l'aiuto
