Reclamo N° 322516

Mediaworld dal giorno 28.02.2024 al giorno 01.03.2024, poi prorogato fino al 03.03.2024, ha lanciato la campagna promozionale “No IVA” la quale prevede una scontistica del 18% per acquisti effettuati tramite applicazione. Io devo effettuare un acquisto di un prodotto tramite agevolazione per L.104. Il problema si pone dal momento che MediaWorld in prima analisi vuole visionare la documentazione per poter procedere con l’ok all’acquisto. Ovviamente questo processo è da intendersi durante i giorni feriali in quanto ci dovrà essere un operatore a visionare la documentazione. I tempi medi di attesa variano dai due ai tre giorni lavorativi. Se le campagne MediaWorld durano così pochi giorni e si svolgono prevalentemente nel fine settimana è irragionevole poter pensare di riuscire ad avere un’autorizzazione per l’acquisto in concomitanza della campagna sconti. In seconda analisi, la sconti stica veniva applicata soltanto per questi effettuati via App. Mediaworld invece stabilisce che per gli acquisti tramite agevolazione L.104, il pagamento debba essere effettuato tramite bonifico o altri mezzi ma solo dopo aver ricevuto l’importo esatto da dover pagare. Anche in questo caso, la transazione non è immediata come può essere un acquisto su applicazione ma necessita sempre del riscontro favorevole al termine del pagamento di un operatore. Anche qui ulteriori giorni lavorativi di attesa. La giusta prassi è che un consumatore sia libero di poter acquistare un prodotto e successivamente o contestualmente fornire la documentazione da MediaWorld (e dalla legge) richiesta in modo tale tale da ricevere poi una nota di credito rettifica della maggiori Iva pagata e di conseguenza il rimborso parziale - una volta verificati i corretti requisiti. Personalmente ho inviato una PEC il giorno 1 marzo 2024 allegando la documentazione richiesta per la agevolazione ed indicando il prodotto interessato ad acquistare come richiesto da Mediaworld sul proprio sito ufficiale. il giorno era venerdì ed ovviamente non ho più ricevuto alcun riscontro e ad oggi la promozione è terminata.