Reclamo N° 344582

Oggetto: Richiesta di assistenza per mancata consegna ordine MediaWorld e risarcimento inadeguato Gentile Associazione, vi scrivo per sottoporvi un caso di grave inefficienza e mancato rispetto dei diritti del consumatore da parte di MediaWorld, relativo a un ordine effettuato online e mai consegnato, che ha generato notevoli disagi e danni economici. Dettagli del caso: Data dell’ordine: 9 novembre 2024 (periodo Black Friday). Prodotto acquistato: Lavatrice con estensione di garanzia di 5 anni, per un totale di 689,52 €. Consegna prevista: Tra il 14 e il 19 novembre 2024. Seguendo il tracking, l'ordine risultava fermo presso il corriere CEVA Logistics a San Giuliano Milanese, ma dopo numerosi solleciti scritti e telefonici, MediaWorld mi ha comunicato solo il 6 dicembre che la lavatrice non aveva mai lasciato il loro magazzino, smentendo le informazioni precedenti. Conseguenze subite: Ho perso quasi un mese in attesa di una consegna mai avvenuta, impedendomi di cercare alternative durante le offerte del Black Friday. Sono stata costretta ad acquistare una nuova lavatrice a un costo maggiore e devo ancora provvedere a un'estensione di garanzia equivalente a quella che avevo già acquistato con MediaWorld. Ho dovuto utilizzare lavanderie a gettone per lavare la biancheria di una famiglia numerosa (5 persone), con costi elevati, perdita di tempo e disagi logistici. Proposte di MediaWorld: Il 9 dicembre 2024, MediaWorld ha offerto un rimborso dell’importo originariamente pagato (689,52 €). Hanno proposto un buono di 20 euro come risarcimento per i disagi subiti, successivamente incrementato a uno storno di 30 euro. Ritengo entrambe le proposte inaccettabili e prive di proporzionalità rispetto ai danni subiti. Uno storno di 30 euro non copre nemmeno in minima parte il disagio economico, logistico e personale subito, né tiene conto della differenza di prezzo per acquistare altrove lo stesso prodotto. Richieste: Rimborso integrale dell’importo pagato a MediaWorld (già accettato da loro). Rimborso della differenza sostenuta per l’acquisto della nuova lavatrice. Contributo per l’acquisto di un’estensione di garanzia equivalente. Risarcimento per i disagi subiti, inclusi: Spese per lavanderie a gettone e benzina. Tempo perso e stress arrecato. MediaWorld ha dimostrato una totale mancanza di rispetto verso il cliente, fornendo comunicazioni tardive e incomplete, che hanno aggravato il disagio. Nonostante ripetuti tentativi di mediazione, le proposte ricevute sono irrisorie e offensive. Chiedo il vostro supporto per tutelare i miei diritti e ottenere un risarcimento adeguato. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, inclusa la fattura del nuovo acquisto e la corrispondenza con MediaWorld. Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Consuelo Longoni 347 5565351 [email protected]