Reclamo N° 109532

Buongiorno, in data 20/7/2018 un pacco indirizzato a me (Consuelo Marchionni - via Andrea Costa 129 - 40134 Bologna) è stato consegnato inspiegabilmente dal postino ad una persona di nome Negrini residente nel mio stesso palazzo. Il tracking number è: LX634326918US. La famiglia Negrini nega di aver mai ricevuto il pacco. Ho chiesto di ricevere il documento di consegna riportante il nome di chi ha ricevuto il pacco (Negrini) e il contatto del postino, per sentire la sua versione. In ogni caso, consegnando un pacco indirizzato a me ad un'altra persona a me estranea, il postino in questione ha commesso una grave infrazione. Ho quindi richiesto il cambio di stato della spedizione da 'Consegnato' a 'Smarrito', nonché il rimborso del valore del pacco, che ammonta a 37,92€. Non ho ricevuto nessuna risposta soddisfacente dal servizio di assistenza di Poste Italiane e non sono riuscita neanche a presentare il reclamo perché non ho la delega del mittente.Secondo loro dovrei vedermela io col vicino, che peraltro nemmeno conosco. Non riesco neanche a contattare il postino. Il mittente si rifiuta di rimborsarmi perché la spedizione risulta 'consegnata'. Cosa si può fare in un caso del genere? Grazie Consuelo Marchionni