Reclamo N° 161017

Ho ordinato un oggetto di internet da un'azienda che me lo ha inviato e questo è arrivato a Roma e lo hanno smarrito le poste italiane nel centro di smistamento corrispondenza. Ho fatto la segnalazione alle poste e mi hanno risposto con una mail che diceva che la spedizione era smarrita e non era previsto alcun risarcimento! Ma com'è possibile? Perdono il pacco e poi ti dicono candidamente che non se ne assumono la responsabilità e non rimborsano??? Ora come posso fare? L'azienda già mi ha detto che la colpa non è loro perché loro me lo hanno spedito giustamente il pacco e sono le poste che se lo sono perso! Esiste qualche legge o decreto che gli impone di rimborsare in queste situazioni? A chi posso rivolgermi? Al call center delle poste mi hanno detto con arroganza di denunciare con un avvocato o rivolgermi ad associazioni come la vostra! Ma posso mai pagare un avvocato x un pacchetto? Mi costa sicuro di più del prezzo che ho pagato per l'oggetto. E poi chissà i tempi biblici che ci vogliono!!! Come posso fare? Grazie in anticipo