Filomena
22 Settembre 2021
In data 1 settembre ho effettuato una spedizione con posta prioritaria 1, che con rammarico ho verificato non sia mai arrivata.
In allegato potete vedere il mio reclamo e sotto la risposta da parte di poste italiane.
Al di là del contenuto il cui valore affettivo non è monetizzabile, e i documenti contenuti importanti, ho trovato davvero inconcepibile essere 'licenziati' così in 2 righe.
Come consumatori mi chiedo se non siamo tutelati rispetto a tale ingiustizia? Potrei capire una spedizione fatta con francobollo normale, ma non recapitare la posta prioritaria senza dare una spiegazione, lo trovo un reato!
Mi rivolgo a voi nella speranza di poter avere appunto, una speranza!
Grazie per un vostro interessamento
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Da: [email protected]
A: ******
Data: mercoledì, 15 settembre 2021, 11:36AM +02:00
Oggetto: Ticket numero: ****
>Gentile
Cliente,
>con
riferimento alla Sua segnalazione relativa all’invio di Posta 1 n.*****, Le comunichiamo che le
verifiche svolte hanno avuto esito negativo.
>Al
riguardo, dobbiamo evidenziare che per tale tipologia di servizio, la consegna
avviene mediante immissione in cassetta, senza acquisizione di una firma e
che la funzionalità di rendicontazione
offerta ha natura meramente informativa non permettendo, comunque, di
determinare in modo certo, ovvero sulla base di riscontri obiettivi, i dati
relativi alla spedizione ed alla destinazione, né l’avvenuto recapito o meno
dell’invio.
>Per
questo motivo per tale tipologia di prodotto
la Carta del Servizio Postale Universale non prevede indennizzi:
precisamente stabilisce che “in conformità con la legislazione nazionale
vigente e con la Convenzione Postale Universale ratificata nell’ordinamento
italiano, rimborsi, indennizzi o ristori sono previsti per i soli servizi per i
quali sia possibile determinare in modo certo, ovvero sulla base di riscontri
obiettivi, i dati relativi alla spedizione, destinazione e consegna”.
>Rammaricati per il disagio
riferito, Le porgiamo cordiali saluti.
>Assistenza Clienti Retail
