Vincenzo
16 Agosto 2017
Salve ho inviato un pacco servendomi di servizio Paccocelere Internazionale. Preciso che per velocizzare al massimo le tempistiche ho optato per il pacco celere web dove mi sono incaricato di compilare tutta quanta la documentazione sollevando da ogni responsabilità l'addetto allo sportello. Ho pagato €89,90 per inviare 6,5 kg da Potenza in California. Il pacco è partito il 26 luglio e il 28 luglio sulla base del tracking risultava a Francolino di Carpiano (Sda). Passati tre giorni ho cominciato a contattare il Servizio Clienti che mi ha sempre risposto adducendo ritardi a causa di agitazioni sindacali. Il 9 agosto su invito del Customer Service di Poste Italiane ho aperto il reclamo. Il reclamo infatti è l'unico strumento che consente a Poste Italiane di avviare un'indagine interna al fine di capire cosa sia successo al plico. Non vi è la minima preoccupazione di risolvere il problema al cliente, se c'è un problema è tutto sulle spalle del cliente. Preciso inoltre che la procedura per apertura del reclamo online è assolutamente inadeguata in quanto consente di allegare file di appena 300 kg. Al giorno d'oggi qualsiasi file ha un peso ben superiore. Per cui è necessario scannerizzare e prendersi la briga di comprimere il file. È evidente che è un chiaro disincentivo a portare avanti il reclamo . Sabato 11 mi sono recato al centro postale di potenza per chiedere informazioni e in base al trekking e il pacco risulta consegnato nella sede Francolino di Carpiano di competenza di SDA e poi rinviato a Bari ma mancante nel dispaccio. Oggi 16 agosto ho contattato ancora il Customer Service che placidamente mi ha comunicato di non avere alcun aggiornamento in merito al mio reclamo. La cosa davvero scandalosa è che per gestire il reclamo l'azienda prendi 45 giorni. Vorrei tanto sapere che cosa devo dire alla persona che aspetta questa consegna in California.
