Reclamo N° 161874

Buongiorno, dal 22 al 29 agosto sono stata in Grecia e, per tutta la permanenza, non mi è stato MAI possibile navigare in Internet. Sms e chiamate funzionanti ma Internet no. Ho chiamato e parlato per ben 5 volte con gli operatori telefonici per l'assistenza ma nessuno mi ha fornito soluzioni utili, dandomi anche risposte contrastanti o assurde ("Signorina non le serve Internet, paga tantissimo! Usi solo Wifi così risolviamo il problema"). Un'altra operatrice mi ha fatto eseguire delle procedure di configurazione, dicendomi che avrei ricevuto da lei un messaggio entro 2 ore e avrebbe poi funzionato tutto. Messaggio mai arrivato. Alla 5° chiamata, appena mi ha risposto l'operatore, ho subito detto "E' la 5 volta che chiamo, ho un problema che mi sta creando davvero conseguenze serie". Neanche ho finito di parlare che mi sono trovata il telefono attaccato in faccia. Ho provato a richiamare ma, da quel momento in poi, sembra che il numreo mi abbia bloccato perchè mi attacca prima che senta anche solo le opzioni registrate- Assurdo. Non riesco più a chiamare ed è impossibile avere assistenza. Ho speso gran parte del tempo della mia vacanza al telefono per cercare di risolvere, inutilmente, la questione che mi ha causato serissimi problemi non avendo accesso alla connessione dati, pur essendo il telefono configurato correttaemente. Aggiungo che il telefono è nuovissimo e non ha mai avuto alcun tipo di problema. Inoltre, una volta tornata in Italia, di notte, mi sono trovata a non poter effetturare neanche chiamate, mandare sms o accedere ai dati. Mi dice solo "chiamate SOS". Sono in attesa di importanti telefonate di lavoro e mi trovo in questa situazione assurda in cui nessuno mi ha fornito reale assistenza. Prima di procedere per altre vie, vorrei sinceramente capire come sia possibile una situazione del genere. Grazie. Cordialmente, Claudia Ricci