Reclamo N° 88921

Sono un utente Poste mobile, con attiva una sim solo dati internet da 100 ore/mese che uso in tethering con un mio vecchio smartphone. Dalla mattina del 15 febbraio non sono più riuscito a navigare, e pensando ad un disservizio temporaneo ho atteso pazientemente tutto il giorno che la linea tornasse. Il giorno dopo, vista la persistenza dell'anomalia, ho contattato via facebook poste mobile chiedendo spiegazioni: mi è stato risposto che la mia utenza era stata temporaneamente bloccata per ABUSO DELLA BANDA LARGA MOBILE, e sarebbe stata riattivata al nuovo rinnovo mensile, ovvero il 4 marzo. Infuriato per un autentico BAN senza alcun motivo (non avevo assolutamente abusato della banda, anzi...banalissima navigazione tra google, amazon, facebook e youtube) chiamo il call center poste mobile per richiedere i tabulati ufficiali con il traffico internet in Megabyte da me consumato in ogni sessione da 15 minuti (visto che il volume dati, di base non è visionabile direttamente sul sito). Prima mi chiedono di fare un fax con un autocertificazione (?) con numero di sim e mia anagrafica, lo invio, me lo respingono dicendomi che dovevo utilizzare un modulo specifico di richiesta ed allegare un mio documento (e dirlo prima no?). Oggi l'apoteosi: mi telefona il servizio clienti poste mobile giustificando la sospensione del servizio a causa del sovraccarico delle utenze della cella: ergo un blocco generale a tutti gli utenti. A quel punto non ce l'ho fatta più a sentire bugie, anche perchè abbiamo in casa un altra sim postemobile che nello stesso periodo ha funzionato a meraviglia. Come la si gira, rimane una cosa piuttosto grave..prima mi hanno negato i tabulati ufficiali che giustifichino un provvedimento simile, senza neppure degnarsi di un sms di ammonimento prima della sospensione...e poi, se fosse vera la storia del blocco generale a tutti gli utenti collegati a quella cella, non sarebbe una roba da sollevare una class action? Ed ultima ma non ultima importante cosa...le mie 60 ore sequestrate, chi me le ridà? Grazie.