Reclamo N° 201225

Buongiorno, scrivo per capire cosa posso fare per la situazione seguente. Non ho ancora contattato Ryanair perchè il servizio assistenza è irraggiungibile e non si tratta "solo" di rimborso ma del fatto che non mi hanno fatto proprio salire a bordo del viaggio di ritorno. - In data 11/02/2020 ho prenotato un volo a/r Milano-Pescara con andata il 29/06/2020 alle 8.10 e ritorno il 01/07/2020 alle 20.35 - In data 16/05/2020 ho ricevuto una mail che mi comunicava la cancellazione del volo di andata del 29/06/2020 (mentre il ritorno era ancora disponibile). Dopo aver dato un'occhiata sul sito e aver capito che in data 29/06/2020 ci sarebbe comunque stato un volo nel pomeriggio ho valutato di utilizzare l'opzione concessa di cambio volo ma non riuscendoci ho optato per chiedere il rimborso del SOLO volo di andata e riprenotarlo (tanto il ritorno era sempre disponibile), quindi - In data 17/05/2020 chiedo il rimborso del volo di andata del 29/06/2020 h. 8.10 e prenoto un ulteriore volo per il 29/06/2020 h. 17 - in data 27/05/2020 ricevo una nuova mail in cui mi chiedono di cambiare il volo cancellato o chiedere un rimborso ancora per il volo 29/06 h. 8.10 così che per sicurezza (non riuscendo a contattare l'assistenza Ryanair) contatto in privato la pagina Facebook che dopo avermi chiesto i dati utii mi conferma che la richiesta (di cui avevo specificato la cancellazione della sola andata) di rimborso è stata inoltrata ma di avere un po' di pazienza perchè stavano trattando una quantità di richieste troppo elevata. A questo punto fino alla partenza non ho più notizie da Ryanair (se non un finto cambio itinerario del volo che avevo prenotato dopo la richiesta di rimborso) e quindi il giorno 29/06 alle 17 parto serenamente per Pescara con mia mamma dopo aver fatto il check in online il 27/06. Il 30/06 cerco di fare il check in per la sera successiva ma dall'app ho difficoltà perchè mi risulta non disponibile. Tento di contattare l'assistenza (pronta ad andare in aeroporto se non fossi riuscita a risolverla telefonicamente) ma dopo 6 minuti di attesa rinuncio e ritento provando a fare il check in dal sito. Riesco a fare il check in e oltre a scaricare le carte di imbarco scopro che mi sono anche state caricate sull'app. - In data 01/07 mi reco in aeroporto per tornare a casa ma, al momento dell'imbarco (iniziato tra l'altro nel momento in cui doveva chiudere) il ragazzo addetto al controllo dei biglietti ci dice che ne io ne mia mamma risultiamo sull'elenco dei passeggeri e ci manda in biglietteria "che ci sarà una ragazza che vi aiuterà a risolvere la cosa" (intanto erano le 20.20 e il volo sarebbe partito alle 20.35). Arrivate in biglietteria la "risoluzione del problema" è stata consegnarci due ricevute: una con il pagamento del volo prenotato di cui ho usufruito e la seconda in cui mi veniva comunicato che il giorno 30/06 (quindi il giorno precedente) era stato emesso un rimborso a mio favore (o un voucher, non mi è ancora molto chiaro) per l'intera prenotazione dell11/02/2020 senza che però il giorno precedente mi fosse comunicato nulla (e essendo comunque riuscita a fare il check in con tanto di carta d'imbarco) e che quindi non saremmo potute salire sul volo. Abbiamo quindi dovuto prenotare poi un treno per il giorno successivo perdendo l'intera giornata. Ho tutto documentato con mail e ricevute.