Reclamo N° 290161

Buongiorno, vorrei segnalare quanto mi è accaduto per verificare se esistono i presupposti per una sanzione/rimborso. Il giorno 26/12 mia moglie e mio figlio hanno effettuato un volo Roma-Brindisi con la compagnia Ryanair. Ho effettuato la prenotazione tramite il sito Sky-go. Durante il processo di prenotazione, sul sito sono stati richiesti solo i nomi e le date di nascita dei passeggeri. All’atto del check-in online, a mio figlio è stato impedito di farlo, perché risultava una comunicazione errata di stato (bambino, ragazzo, adulto). Il sito mi invitava a rivolgermi all'assistenza clienti e a fare il check-in in aeroporto. Ho provato numerose volte a contattare l'assistenza clienti al telefono e online attraverso la chat Molli, senza successo (detengo lo screenshot delle telefonate e copia di alcune chat che ho cominciato a scaricare quando ho capito che non mi avrebbero mai risposto). Non sapendo cosa fare, trattandosi di una prenotazione unica (mamma-figlio), abbiamo pensato che il check-in andasse fatto per entrambi in aeroporto (non era pensabile che nell’eventualità di problemi i due potessero dividersi). In aeroporto la compagnia ha preteso il pagamento di Euro 60 per il check-in di mia moglie, dicendo che il check-in in aeroporto è a pagamento, ed è gratuito solo per i bambini, che non possono farlo online. A parte che l'errore eventuale è dipeso dall'agenzia (che ad onor del vero mi ha rimborsato, a loro dire, per pura cortesia) che, evidentemente, non richiede le stesse cose che richiede poi Ryanair (sul sito di Sky-go da nessuna parte si invita a fare una scelta di stato - bambino, ragazzo, adulto - e da nessuna parte viene scritto che il bambino deve fare il check-in in aeroporto), quello che ci tengo a segnalare è che il problema lo ha creato Ryanair, perché se avessero risposto al telefono o alla chat la questione sarebbe stata risolta a monte. Credo che l'assistenza clienti debba funzionare e il mancato funzionamento crea un disservizio. Oltre al pagamento del check-in, il non aver risposto ha obbligato i due passeggeri a partire alcune ore prima per l'aeroporto, proprio per risolvere il problema. Cordialmente