Reclamo N° 249387

Ho prenotato,pagando con carta prepagata, il noleggio di due auto con ritiro dall' aeroporto di Orio al serio ( Bergamo ) il giorno 22 ottobre 2021 alle ore 20,00. Siamo arrivati puntuali nei due box per il ritiro macchine muniti della documentazione. Al box Sixt prenotazione nr 658627855 e al box Sicily by car nr prenotazione 718055182 non ci hanno consegnato le due vetture poiché la carta di credito era intestata a me titolare dei due contratti. Abbiamo contattato il numero 0687505502 parlando con operatori incompetenti che ad alcune domand, per avere chiarimenti,facevano cadere la linea. Dopo le ore 19,50 al numero non rispondeva più nessuno e gli operatori dei box ci informavano che le nostre vetture non erano più disponibili perché date ad altri nonostante io volessi pagare la quota del conducente addizionale. Le ore passavano e con me avevo tre minori e una persona anziana che doveva assumere farmaci. Ritengo il vostro comportamento poco professionale per non aver saputo risolvere questo problema. Siamo stati costretti a prendere due taxi. Per il grande disagio ricevuto chiedo rimborso totale. Sicura di un vostro riscontro cordiali saluti. Lucia Caspio