Roberto
04 Ottobre 2023
Il 03 marzo 2019 ho prenotato un volo per santander. Purtroppo a causa di una operazione imprevista di mio figlio non ho potuto effettuare quel viaggio. A seguito di mia richiesta ho ricevuto un voucher da parte di ryanair. Con quel voucher ho prenotato un volo per londra stansted. A causa del Covid il volo e' stato cancellato da ryanair. Ho richiesto un rimborso anche per quei voli a Marzo 2020 subito dopo la mail di ryanair che mi informava della cancellazione, ma non ho avuto risposta da parte loro. il 20 agosto 2020 ho chiesto informazioni e mi e' stato detto di aspettare a causa della mole di richieste che erano pervenuto. Non ho mai ricevuto nessuna mail di conferma di emissione del voucher. Ho chiamato innumerevoli volte il loro servizio clienti e una volta una loro operatrice mi ha detto che avevo diritto al rimborso che lo stesso non aveva scadenza e che potevo utilizzarlo chiamando la biglietteria e dando semplicemente il numero di prenotazione del volo cancellato. Ho provato ad effettuare una prenotazione chiamando la biglietteria ma non trovavano nessun voucher per quel numero di prenotazione. Il 29 settembre 2023 ho chiamato nuovamente il servizio clienti, il quale mi ha detto di non trovare neanche il mio numero di prenotazione e mi ha consigliato di mandare una mail a [email protected] . Quello stesso giorno ho scritto al suddetto indirizzo ed un loro operatore mi ha risposto dicendo che avevo diritto al voucher e che mi sarei dovuto rivolgere nuovamente all'assistenza clienti. Ho quindi aperto una chat con una loro operatrice la quale dopo aver visionato i miei documenti ed email mi ha detto che il voucher era stato emesso e che pero era gia scaduto. Non vedo come sia possibile dare una scadenza ad un voucher per un volo in periodo di restrizioni Covid e soprrattutto emetterlo senza neanche comunicarmelo a mezzo mail o telefono.
