Carla
10 Febbraio 2020
l'1 febbraio ho prenotato 2 posti nella tratta Roma Brescia per il 17 febbraio.Ho effettuato la prenotazione dopo aver verificato, e quindi prenotato, n.2 posti a sedere panoramici dato che ho la necessità di viaggiare nei primi posti. Il 3 febbraio mi è arrivata una comunicazione che detti posti a sedere non erano disponibili e dietro mia richiesta d prenotarmi altri posti mi è arrivata una email negativa con la seguente motivazione "sulla tratta da lei prenotata non è disponibile la prenotazione dei posti a sedere e per questo motivo è stata cancellata la prenotazione per i posti" Allora ho chiesto di disdire il viaggio dato che io lo avevo prenotato solo perché erano disponibili detti posti pregando di rimborsarmi il costo di detto viaggio con le modalità da me impiegate per pagarlo. La loro risposta è stata "In merito alla sua richiesta, come le abbiamo già confermato nella mail precedente, per procedere al rimborso della prenotazione #1073716662 sarà applicata una commissione di elaborazione di 15,00 € per tratta e per persona, per un totale di 30,00 €. Il rimborso ammonterà a 1,98 €. In alternativa può ottenere il codice voucher applicando la commissione di cancellazione di 5,00 € a passeggero ed a tratta: esso ha una validità di un anno dal momento della cancellazione, può essere utilizzato più volte fino a esaurimento del credito e può essere ceduto a terzi. Ho fatto loro presente che da nessuna parte era scritto che da nessuna parte erano scritte le penali da loro citate e che comunque la mia disdetta era conseguente ad un loro disservizio, e loro per tutta risposta mi hanno mandato n.2 link https://www.flixbus.it/informazioni/cancellazione-cambio-prenotazione/commissioni-di-cancellazione e https://www.disdette360.it/rimborso-flixbus/. Tutto ciò è documen tato dalle email. Gradirei sapere se ho torto io e allora mi rassegno ma in caso contrario gradirei dare battaglia e non per i soldi ma per una questione di principio. Attendo fiduciosa una vostra risposta.
Cordiali saluti
