Reclamo N° 318449

Buonasera. Sono abbonato a SKY da oltre 10 anni con i pacchetti SKY TV + SKY Sport. Nel mese di dicembre 2023 ho ricevuto in fattura un aumento di Euro 3,5 dovuto al servizio HD/4K che da Euro 6,4 mensili è passato a Euro 9,9 ovvero +54%. Benché tale aumento fosse stato da SKY annunciato nella fattura del mese di ottobre 2023, il sottoscritto reputa tale aumento una vera e propria rapina, mentre offre cifre molto basse per l'acquisizione di nuovi contratti. Il 17/12/2023 ho contattato telefonicamente un call center di SKY esponendo la mia protesta e chiedendo che l'aumento fosse stornato dalle future bollette; la risposta è stata positiva in quanto mi è stato detto che non avendo io attivo il servizio 4K potevo avere diritto alla cancellazione dell'aumento. Mi è stato detto che avrei ricevuto una mail con la conferma scritta di quanto stabilito telefonicamente. Fino ad ora io non ho ricevuto alcun messaggio da SKY in tal senso ma in compenso ho ricevuto la fattura del mese di Gennaio ove l'aumento è confermato. Ho nuovamente telefonato ad un call center SKY "in Romania" che non ha confermato nulla di quanto l'operatore precedente mi aveva detto respingendo ogni mia protesta e confermando che l'aumento non poteva essere tolto. Anche se si tratta di cifre modeste, in capo ad un anno la cifra diventa abbastanza rilevante vi chiedo quindi se si può fare qualche cosa per ottenere l'annullamento di questi aumenti ingiustificati.