Reclamo N° 243062

buongiorno, vorrei chiedere il vostro aiuto per una fattura errata ricevuta da sky a febbraio di quest'anno dove mi sono stati addebitati dei decoder che non ho mai ne ricevuto ne richiesto, una fattura di circa 426 euro, cioè 268 euro in più rispetto a quello che avrei dovuto pagare. Fatto sta che da alora nonostante le mie mille chiamate e una pec inviata non ho mai avuto nessuna risposta al mio problema. Come posso fare per riavere i miei 268 euro che mi sono stati addebitati? poi è possibile non aver ricevuto risposta nemmeno alla pec inviata? Grazie