Reclamo N° 238117

Buongiorno, Vorrei portare alla vostra attenzione la mia esperienza con sky. In data 22 dicembre, ho rinnovato il contratto con una promozione a euro 38.90, senza costi di attivazione. Fino ad oggi, sky ha continuato ad emettere fattura a prezzo pieno. Mi sono accorta del problema a febbraio ed ho provveduto a contattare l'assistenza sia telefonicamente sia via chat per segnalare il problema e richiedere lo storno che hanno effettuato, dopo diversi contatti. Ieri l'ultima chiamata fatta, dopo aver ricevuto nuovamente la fattura sbagliata. Oggi dopo aver inoltrato reclamo amministrativo vengo ricontattata e per magia mi dicono che il contratto è stato aggiornato. Mi chiedo: ma se non avessi controllato le fatture tutti i mesi????? Oggi al telefono la signora mi dice che è onere del cliente controllare la correttezza degli importi fatturati. Peccato che il problema fosse stato giá più volte segnalato. E se non avessi telefonato tutti i mesi? Chi mi ripaga del tempo e dei costi sostenuti per contattarli (un vero cinema)? È inaccettabile che una posizione venga corretta dopo sei mesi e forse solo per il reclamo fatto, nonostante le ripetute segnalazioni fatte. È possibile indagare la questione?