Reclamo N° 192028

buongiorno, vorrei segnalare la seguente questione: mio marito ed io siamo clienti Sky da 2017, abbiamo sempre pagato regolarmente il servizio erogato dall'emittente. a febbraio del corrente anno abbiamo venduto casa per trasferimento sicchè è stato preventivamente chiesto a Sky se si poteva tenere in stand-by l'abbonamento, circa un mese, in attesa che venisse pronta la nuova casa in costruzione. Sky non ha consentito nè una fatturazione a zero neanche una riduzione del canone, ha ricordato che la disdetta del contratto prevede una penale di circa €300 anche se di fatto dal 26 febbraio 2020 non beneficiamo piu' del servizio, ad oggi ci troviamo presso un'abitazione provvisoria di mia mamma la quale abita in una casa indipendente senza antenna SKY. L'unica offerta di Sky è quella di proporci un ulteriore contratto vincolante che ci avrebbe fatto restare per altro tempo con loro applicando uno sconto per pagare meno di canone .Mio marito ha accettato su chiamata registrata peccato però che l'operatrice ha omesso di dire che il nuovo contratto prevedeva un costo una tantum di €50, lo abbiamo appreso successivamente quando ci hanno inviato la mail con il contratto. nel frattempo causa coronavirus il cantiere della nuova abitazione si è bloccato con conseguente cassa integrazione per i dipendenti, ad oggi siamo ancora ospiti da mia mamma nel mentre continuiamo a pagare Sky senza poterlo vedere, non ci hanno neanche applicato lo sconto previsto. ieri abbiamo richiamato per l'ennesima volta Sky facendo presente di stornare l'ultima fattura in quanto non corretta per mancanza di sconto, nel mentre in data 16 aprile abbiamo dato la disdetta, pagheremo anche la penale di 250 euro circa, in quanto non sapremo quando verrà Pronto il nuovo appartamento e nonostante tutto continuiamo a pagare fatture per un servizio di cui non beneficiamo dal 26/2/2020. La mia domanda è: non è prevista una deroga per le utenze causa covid-19 ? siamo senza casa perché dobbiamo pagare Sky se non lo vediamo ed essere continuamente penalizzati e su tutti i fronti. grazie elena