Reclamo N° 237184

da 4 anni sky mi rifiuta il subentro causa decesso ( OBBLIGATORIO PER LEGGE ! ) in quanto il contratto fastweb/sky impediva questa operazione . ora , CON LA DIVISIONE DI SKY DA FASTWEB IL SUBENTRO è POSSIBILE ! ma solo a parole queste le versioni fornite dal vostro call center in ordine di risposte ricevute : 1) per fare il subentro si deve prima passare a sky q , con il vecchio sistema non è possibile 2) il subentro si può fare direttamente in negozio VADO IN NEGOZIO , CHE NEGA LA POSSIBILITà DI FARE IL SUBENTRO , MA CHIEDO E INSTALLO SKY PLATINUM 3) ha messo sky q ? purtroppo il subentro non si può fare allora ; si faceva solo prima di mettere sky q CHIEDO IL DOWNGRADE , PERCHè ENTRO IL PERIODO DI LEGGE PER IL RECESSO 4) ha fatto il downgrade , non risulta a sistema , ma comunque il subentro si fa dando nome cognome documento estremi pagamento ecc ecc ecc . ci penso io , non richiami sky , la ricontatto io tra 3/4gg DOPO 10 GG RICHIAMO , NESSUNA TRACCIA DEL DOWNGRADE , NE' DEL SUBENTRO 5) strano , molto strano , ci penso io ,parlo con i miei responsabili e la richiamo .. mi dia nome cognome ecc ecc . la chiamo io non richiami lei DOPO ALTRI 8 GG RICHIAMO 6) la sua situazione è veramente misteriosa , non risulta , o forse si , è un impiccio , non capisco , devo parlare con i miei responsabili e la richiamo . al max domani la richiamo . mi dica l'orario a cui vuole essere richiamata SONO PASSATI ALTRI 3GG IL DOWNGRADE COMPLETO NON MI è STATO FATTO ; MI è STATO DATO 1 DECODER SU TRE E NON MI è STATO RIMESSO IL mULTIVISION ! IL SUBENTRO NON MI è STATO FATTO TUTTI GLI OPERATORI SI PERDONO IL GIORNO DOPO E SPARISCONO POSSIBILE CHE SKY ABBIA TANTA INCOMPETENZA AL SUO SEGUITO ??? PS. SOLUZIONI CHE MI SONO STATE PROPOSTE : al 1 posto - Ma non faccia il subentro , basta che faccia una dichiarazione vocale dove dice che suo padre è vicino a Lei ma non può parlare ( REATO PENALE !) 2) diventi delagata e non dica del decesso ( più edulcorata ma il concetto non cambia ) 3) chiuda l'abbonamento , perderà i privilegi ma almeno fa il subentro ... ( se chiudo non subentro !) 4) secondo me Le conviene rivolgersi ad un ente a difesa dei consumatori ( consiglio da call center ! ) al momento , NON HO IL SUBENTRO , NON HO IL DOWNGRADE , NON HO I SERVIZI PER CUI STO PAGANDO , NON HO SKY PLATINUM pur avendo pagato i 79 euro che NON mi avete ancora rimborsato , NON ho i listini smart ...