Reclamo N° 72059

Ho sottoscritto un abbonamento Sky promozionale a 19€ al mese nell'ottobre 2016 con pacchetto cinema. Lo sconto promozionale aveva una durata di un anno e mi era stato detto di ricontattare il servizio clienti un mese prima della scadenza per avere una nuova promozione. A febbraio mi viene proposto di provare per tre mesi gratuitamente il pacchetto HD, dicendomi che al termine avrei potuto disdire senza impegno. Allo scadere contatto il servizio clienti per disdire e mi viene addebitata una somma di 10€. Dopo qualche giorno rispondo ad un sondaggio di sky dove mi sono lamentato del servizio dando un punteggio basso. Successivamente vengo richiamato da un operatore che mi chiede informazioni sulla mia valutazione negativa ed al quale fornisco tutta la spiegazione. Mi viene risposto che mi avrebbero contattato presto per propormi una soluzione "per farsi perdonare" testuali parole. Passa il tempo ma nessuno mi ricontatta. A settembre chiamo ancora il numero verde per valutare altre proposte promozionali ma l'operatore mi dice che, avendo fatto una modifica al contratto a febbraio 2017, il periodo promozionale è prolungato al mese di marzo 2018, e che quindi continuerò a pagare 19 euro fino a marzo. Con mia grande sorpresa la fattura di ottobre è pari 39,90€. Chiamo immediatamente (10/11/2017) il servizio clienti ed apro una segnalazione raccontando tutti i fatti dall'inizio e specificando che se non mi avessero risolto il problema, avrei disdetto l'abbonamento ed avrei segnalato il problema all'associazione dei consumatori. Oggi è passata una settimana dalla segnalazione, tempo più che sufficiente per trovare una soluzione, quindi devo dedurre che Sky non ha intenzione di risolvere il problema e non teme nemmeno l'associazione dei consumatori.