Reclamo N° 78941

Il 19 giugno attivo la nuova smart card (inviatami in sostituzione di una di vecchia generazione che non sarebbe stata più utilizzabile). La smartcard non funziona correttamente e così chiedo il ripristino; le segnalazioni si succedono ininterrottamente a partire dal 21 giugno; finalmente riusciamo ad individuare il problema; Sky mi fa andare in un centro sky con il decoder (mail 11 luglio 2017); il controllo si rivela inutile; Ricontatto Sky e mi dicono che invieranno una nuova smartcard (mail 12 luglio) Non arriva nulla; ricontatto Sky e mi rinviano al negozio per ben due volte (mail 3 agosto, 23 agosto) Disdico il contratto e il 9 settembre Sky mi dice che non ci sarà più addebito del canone (mail 9 settembre). Mi ricontattano il 19 dicembre per dirmi che devo pagare una penale di 198 euro per non aver restituito in tempo i decoder (la scadenza pare fosse il 9 novembre) e mi propongono di riattivare l'abonamento per un mese per evitare di pagare la penale; l'addetta del servizio amministrazione Sky mi dice che dovrò fare la disdetta il due gennaio e così dovrò pagare solo il costo di un mese di abbonamento (euro 19,90). Attivo il servizio nonostante non possa usufruirne per mancanza della smartcard (e l'addetta al telefono ne è pefettamente consapevole, potendolo desumere dai loro tabulati). Il 2 gennaio, dopo avere appositamente attivato (a pagamento) una casella PEC, invio la disdetta via mail-pec. Ieri 3 gennaio provo a restituire i decoder ma mi dicono che potrò farlo soltanto a partire dal 3 febbraio. Contestualmente (mail 3 gennaio) mi si richiede il pagamento di euro 113,72. Chiamo il servizio clienti (il sito non funziona e dunque non posso vedere i dettagli della fattura) e mi dicono che il mio debito riguarda agosto e i primi 7 giorni di settembre e ancora il canone di gennaio e febbraio (visto che sky 'mi consente' di utilizzare il decoder fino a fine febbraio) Faccio dunque presente che: a. io non ho usufruito dei servizi televisivi a partire dalla attivazione della nuova smart card (giugno) b. nonostante questo ho pagato regolarmente il canone del mese di luglio e ho distetto ad agosto con raccomandata A.R. c. il servizio clienti Sky è perfettamente a conoscenza di questa situazione (e me lo hanno confermato i vari operatori con i quali ho parlato); e infatti, come 'risarcimento' per il disservizio e per le innumerevoli telefonate che ho fatto fra giugno ed agosto, mi avevano assicurato di avere stornato il pagamento del mese di agosto. d. dieci giorni di giugno e tutto il mese di luglio sono stati da me pagati senza usufruire del servizio per una impossibilità tecnica imputabile interamente a Sky e. poiché ho tardato nella restituzione ho deciso per evitare contenziosi di riattivare l'abbonamento come suggeritomi da servizio amministrazione. Ma Sky sa perfettamente che non ho potuto usufruirne per mancanza di smartcard; ciononostante mi vedo addebitato un mese in più f. Mi dicono che verrò contattata dall'amministrazione per modificare la fattura (ma ancora nessun contatto) Adesso intendo chiedere un risarcimento per il danno derivante: a. dal mancato funzionamento del servizio b. dal tempo che ho perso nel contattare il servizio clienti c. dal tempo che ho perso per recarmi presso i centri sky d. dall'imputazione fraudolenta di costi non dovuti e dall'ulteriore fastidio che mi verrà arrecato nel parlare con Sky, durante le ore lavorative. Il 19 giugno attivo la nuova smart card (inviatami in sostituzione di una di vecchia generazione che non sarebbe stata più utilizzabile). La smartcard non funziona correttamente e così chiedo il ripristino; le segnalazioni si succedono ininterrottamente a partire dal 21 giugno; finalmente riusciamo ad individuare il problema; Sky mi fa andare in un centro sky con il decoder (mail 11 luglio 2017); il controllo si rivela inutile; Ricontatto Sky e mi dicono che invieranno una nuova smartcard (mail 12 luglio) Non arriva nulla; ricontatto Sky e mi rinviano al negozio per ben due volte (mail 3 agosto, 23 agosto) Disdico il contratto e il 9 settembre Sky mi dice che non ci sarà più addebito del canone (mail 9 settembre). Mi ricontattano il 19 dicembre per dirmi che devo pagare una penale di 198 euro per non aver restituito in tempo i decoder (la scadenza pare fosse il 9 novembre) e mi propongono di riattivare l'abonamento per un mese per evitare di pagare la penale; l'addetta del servizio amministrazione Sky mi dice che dovrò fare la disdetta il due gennaio e così dovrò pagare solo il costo di un mese di abbonamento (euro 19,90). Attivo il servizio nonostante non possa usufruirne per mancanza della smartcard (e l'addetta al telefono ne è pefettamente consapevole, potendolo desumere dai loro tabulati). Il 2 gennaio, dopo avere appositamente attivato (a pagamento) una casella PEC, invio la disdetta via mail-pec. Ieri 3 gennaio provo a restituire i decoder ma mi dicono che potrò farlo soltanto a partire dal 3 febbraio. Contestualmente (mail 3 gennaio) mi si richiede il pagamento di euro 113,72. Chiamo il servizio clienti (il sito non funziona e dunque non posso vedere i dettagli della fattura) e mi dicono che il mio debito riguarda agosto e i primi 7 giorni di settembre e ancora il canone di gennaio e febbraio (visto che sky 'mi consente' di utilizzare il decoder fino a fine febbraio) Faccio dunque presente che: a. io non ho usufruito dei servizi televisivi a partire dalla attivazione della nuova smart card (giugno) b. nonostante questo ho pagato regolarmente il canone del mese di luglio e ho distetto ad agosto con raccomandata A.R. c. il servizio clienti Sky è perfettamente a conoscenza di questa situazione (e me lo hanno confermato i vari operatori con i quali ho parlato); e infatti, come 'risarcimento' per il disservizio e per le innumerevoli telefonate che ho fatto fra giugno ed agosto, mi avevano assicurato di avere stornato il pagamento del mese di agosto. d. dieci giorni di giugno e tutto il mese di luglio sono stati da me pagati senza usufruire del servizio per una impossibilità tecnica imputabile interamente a Sky e. poiché ho tardato nella restituzione ho deciso per evitare contenziosi di riattivare l'abbonamento come suggeritomi da servizio amministrazione. Ma Sky sa perfettamente che non ho potuto usufruirne per mancanza di smartcard; ciononostante mi vedo addebitato un mese in più f. Mi dicono che verrò contattata dall'amministrazione per modificare la fattura (ma ancora nessun contatto) Adesso intendo chiedere un risarcimento per il danno derivante: a. dal mancato funzionamento del servizio b. dal tempo che ho perso nel contattare il servizio clienti c. dal tempo che ho perso per recarmi presso i centri sky d. dall'imputazione fraudolenta di costi non dovuti e dall'ulteriore fastidio che mi verrà arrecato nel parlare con Sky, durante le ore lavorative.