Alessandro
06 Settembre 2024
In data 06/06/2024 ho inoltrato via PEC un reclamo in cui raccontavo quanto scritto qua sotto, non ricevendo risposta il 10/08/2024, ho inviato un sollecito chiedendo anche il risarcimento per la mancata risposta entro i 45 giorni legali.
Ma ad oggi 06/09/2024 ancora niente; a seguito il racconto di quanto successo:
Il 29 marzo 2024 ho contattato l’assistenza di Sky per chiedere la rimozione del pacchetto Intrattenimento Plus (NETFLIX). Dopo aver completato le procedure, l’operatore mi ha garantito che il pacchetto sarebbe stato rimosso il 1° maggio 2024 e che avrei trovato l’importo relativo solo nella fattura di aprile e non in quella di maggio.
Allettato dalla proposta dello stesso servizio clienti di ricevere ulteriori €5 al mese di sconto in fattura, ho deciso di attivare la linea mobile Sky Mobile sul mio numero (***) ***-7349. Alla fine delle procedure, mi è stato detto che per rendere effettivo lo sconto avrei dovuto richiamare una volta attivata la SIM e completata la portabilità. Così ho fatto il 6 aprile 2024, ma l'operatore mi ha detto che i sistemi non erano ancora aggiornati e che avrei dovuto richiamare nei giorni successivi.
Durante questa chiamata, però, l'operatore mi ha proposto un'ottima offerta per passare a Sky Wi-Fi: €22,9 al mese per 18 mesi (con voce inclusa) con la garanzia che avrei potuto rinnovare questa tariffa alla scadenza. Ciò che mi ha convinto di più è stata la possibilità, dichiarata dall'operatore, di ottenere uno sconto sulla fattura TV di €31 al mese attivando Sky Wi-Fi e mantenendo lo sconto di €5 al mese per ogni SIM Sky Mobile (fino a un massimo di 3). Mi sembrava troppo conveniente, quindi ho chiesto più volte conferma all'operatore, che mi ha rassicurato, seppur infastidito: €31 di sconto al mese per Sky Wi-Fi più €5 al mese per ogni SIM Sky Mobile nella fattura TV. Convinto, ho accettato.
Abbiamo programmato un ricontatto per il 9 aprile per attivare una seconda SIM con Sky Mobile (numero (***) ***-7297) e rendere effettivi i €5 di sconto mensili per la SIM attivata il 29 marzo, sconto che non era stato ancora attivato. Tuttavia, per quanto riguarda gli sconti per Sky Wi-Fi e la seconda SIM, avrei dovuto aspettare l’attivazione della linea. Nonostante avessi chiesto più volte di attivare subito gli sconti, mi è stato ripetuto che dovevo aspettare.
Il 17 aprile la linea Wi-Fi era completamente attiva, quindi ho chiamato nuovamente l’assistenza per richiedere gli sconti promessi. Questa volta, l’operatore mi ha detto che avevo in sospeso la disattivazione di Netflix e che, finché questa non fosse stata completata, non avrei potuto fare nulla. Mi è sembrato strano che con un pacchetto in disattivazione si potessero attivare altre offerte ma non gli sconti, ma ho deciso di fidarmi. L’operatore ha promesso di ricontattarmi il 2 maggio 2024.
Il 6 maggio, non avendo ricevuto alcun ricontatto, ho chiamato di nuovo e ho scoperto che la disattivazione di Netflix era stata annullata dallo stesso operatore per attivare lo sconto sulla mia prima SIM. Questo significava che, a due mesi dalla richiesta, avrei dovuto continuare a pagare Netflix. Inoltre, ho scoperto che lo sconto sul listino era molto più basso di quanto promesso, che avrei perso gli sconti legati alle SIM e che avrei dovuto pagare l’attivazione del listino smart poiché non era stata contestuale.
Dopo una lunga discussione, sono riuscito a parlare con l’operatore con cui avevo parlato il 6 aprile. Alla fine, sono riuscito solo a ottenere l’attivazione dello sconto sulle SIM per un totale di €10 al mese, con la promessa di essere ricontattato entro la settimana per sistemare tutto, una volta che "i sistemi si fossero sbloccati." L’operatore ha nuovamente garantito che quanto promesso il mese prima sarebbe stato attivato.
Naturalmente, nessuno mi ha ricontattato. Nelle settimane successive, ho richiamato più volte il servizio clienti senza ottenere nulla. Ogni volta, mi veniva data una risposta diversa: gli operatori affermavano che l’operatore iniziale mi aveva promesso cose irrealizzabili e che non potevano rimediare. Promettevano di organizzare un contatto con l’operatore iniziale, ma questo non è mai avvenuto.
Questa situazione è inaccettabile per un’azienda come Sky, soprattutto nei confronti di un cliente fedele che da 18 anni paga regolarmente 90 euro al mese.
