Giuseppe
20 Luglio 2018
Salve, in data 08/06/2018 ho acquistato e attivato una carta prepagata sky con tv + sport + calcio, con scadenza al 01/07/2019.
Ovviamente, essendo una prepagata, ho pagato anticipatamente il corrispettivo di 319 euro.
La carta ha funzionato regolarmente per circa un mese, poi il giorno 13//06/2018 accendo il decoder e la prepagata non funziona. Vado nel fai da te e trovo questa situazione: contratto cessato, e nelle attività risulta che ieri ho fatto disdetta telefonicamente.
Contatto sky e mi dicono che a loro risulta che questa richiesta è stata fatta. Indagando scopro che ieri mia madre in data 12/07/2018 è stata contattata da sky per una proposta per abbonamento sky e fastweb che mia madre ovviamente ha rifiutato, ma a loro risulta che in questa telefonata mia madre abbia richiesto la disdetta del contratto. Gli chiedo per quale motivo dovrei rinunciare a una cosa che ho già pagata e di cui devo usufruire ancora per un anno, ma a loro risulta così e basta.
Gli faccio notare che in ogni caso una disdetta non può essere fatta telefonicamente ma dolo tramite raccomandata, e che in ogni caso io ho già pagato di un servizio di cui devo usufruire per altri 11/12 mesi.
In data 13/07/2017, ho aperto un reclamo, sollecitando ogni due giorni tramite telefono, e in questi solleciti mi è stato detto che i tempi di elaborazione del reclamo erano di 72 ore. Oggi, all' ultimo sollecito che ho fatto mi è stato detto che possono passare anche 60 giorni per questo tipo di pratiche.
Quindi secondo loro, io dovrei rimanere per 60 giorni senza un servizio che ho già pagato.
Tra l' altro per disattivare un servizio già pagato ci hanno messo 24 ore, mentre per ripristinarlo potrebbero volerci 60 giorni.
Sono esasperato, non so più cosa fare, chiedo aiuto.
