Reclamo N° 263068

Salve, mi sto trovando in una situazione molto irritante con Sky, praticamente sto perdendo tempo con i callcenter ogni 1-2 settimane per diversi problemi che non solo non riescono a risolvere, ma se ne aggiungono anche altri. Premessa: Ho un contratto Sky Q Smart tramite internet (no parabola) con SkyTV + Intrattenimento Plus (che include Netflix), che dovrei pagare 19,90€ al mese anziché 30€, per 18 mesi (per poi, eventualmente, rinnovare per altri 18 mesi al prezzo promo). Con l'offerta Smart praticamente fanno pagare una cifra inferiore, ma in caso di disdetta entro la scadenza fanno una cifra corrispondente agli sconti usufruiti o qualcosa del genere. Il contratto è stato stipulato a maggio 2021, online tramite il sito di sky. Alcuni mesi fa ho dovuto chiamare il callcenter per degli errori che hanno fatto, addebitandomi delle cifre che mi avevano assicurato che non avrei pagato, poi per fortuna dopo alcune chiamate al callcenter la cosa si è risolta e mi hanno fatto una nota di credito per rimborsarmi l'importo non dovuto. Come se non bastasse però, sono avvenuti degli altri problemi che vi spiego di seguito che mi stanno costringendo ad una estenuante ping-pong di chiamate al call center che non solo non risolve questi problemi, ma che ne fa aggiungere anche altri: Circa 1-2 mesi fa avevo fatto autonomamente (andando sul sito di netflix) l'upgrade dell'account Netflix associato all'account Sky, portandolo da Standard (2 postazioni) a Premium (4 postazioni + visione 4k). Il sito di Netflix mi avvisava che si sarebbero aggiunti 4€ al mese alla fattura di Sky, ho accettato. Per alcune settimane ho visto correttamente Netflix in modalità Premium, ma poi improvvisamente, dopo circa 2-3 settimane, mi è arrivata una mail da Netflix che diceva che l'account è stato downgradato a Standard. Ma io non avevo fatto alcuna richiesta di downgrade. Sul sito di sky invece continuava ad apparire che ho Netflix Premium e che avrei pagato 4€ in più in fattura per questo. Ho provato a rifare l'upgrade di Netflix a Premium dal sito di quest'ultimo, stavolta mi diceva che avrei pagato 5€ in più sulla fattura di Sky (?), ho accettato, sembrava che la procedura fosse andata a buon fine, ma dopo poche ore mi è arrivata una mail che diceva che il mio provider (Sky) ha negato la richiesta di fare l'upgrade a Premium, e quindi l'account è rimasto standard. Ho chiamato più volte il call center di Sky per segnalare che, secondo Sky io ho Netflix Premium e sto pagando 4€ al mese, ma Netflix in realtà è bloccato al piano standard e quindi non sto usufruendo di questa cosa. La prima volta mi hanno detto che aprivano un ticket e mi facevano sapere, ma non mi hanno più fatto sapere nulla e il problema è rimasto. La seconda volta mi invece hanno detto che con il mio abbonamento Sky Q tramite internet (no parabola) non è possibile avere Netflix Premium, quindi è un anomalia il fatto che il sistema me l'abbia fatto attivare, e che avrebbero provveduto a rimuoverlo e a rimborsarmi eventuali costi aggiuntivi sostenuti. Ad oggi la situazione non è cambiata, anzi è peggiorata: proprio ieri mi è arrivata una fattura di Sky in cui in effetti non solo è stato addebitato il costo di 4€ per Netflix Premium, ma addirittura mi sono stati addebitati 30 € per l'abbonamento Sky, anziché 19,90€, come se avessi un'abbonamento normale e non Sky Smart. Per chiarire meglio, le prime fatture di sky erano così composte: - Sky TV + Intrattenimento Plus 30 € - Sconto Sky Smart -10,10 € Totale: 19,90 € Quest'ultima fattura invece è così composta: - Sky TV + Intrattenimento Plus 30 € (01 marzo - 31 marzo) - Netflix Premium (01 marzo - 31 marzo): 4 € Totale: 34 euro. Quindi ben 14 euro in più di quanto dovrei pagare, che verranno addebitati automaticamente nel conto a fine marzo. Sinceramente mi sono stancato di chiamarli, sperare che risolvono, e poi scoprire che non risolvono un bel niente, e vorrei quindi disdire l'abbonamento Sky e, se possibile, chiedere che: - Non mi vengano addebitati questi costi in più (il prossimo addebito automatico in conto dovrebbe essere il 28 marzo) o che comunque mi vengano rimborsati. - Non mi venga addebitato alcuna penale ne alcun costo di disdetta anticipata, quali ad esempio gli sconti usufruiti e qualsiasi altra cosa prevista da contratto, visto che sono costretto a disdire per questa situazione che non si riesce a risolvere e per la quale non posso perdere il mio tempo dietro continue chiamate ai call center. Mi sento completamente impotente, non tutelato e non ascoltato. Spero che voi riusciate a far valere i miei diritti. Grazie mille, Cordiali saluti.