Giuseppe
22 Febbraio 2019
Salve, vi scrivo per segnalarvi una situazione a dir poco surreale con l’app nowtv di sky.
L’app in questione mi funziona nell’ipad 2 ma non funziona nel mac, che è dove vorrei utilizzarla.
Appena la apro compare una scritta ”codice errore VGC-4253024462:4253024462”.
Contatto l’assistenza in chat e non sanno di preciso cosa sia questo errore, ergo mi fanno una serie di domande relative al modello del mio macbook air, sistema operativo etc etc e mi dicono che hanno “aperto una segnalazione”.
E da qui inizia la barzelletta.
Puntualmente il giorno dopo ricevo una mail “prestampata” dove mi dicono di aver risolto la segnalazione e se ci fossero problemi posso riaprirla nel cosiddetto storico assistenza presente nel mio account sul sito.
Il problema è che se vado nello storico assistenza c’è lo spazio per replicare ad un problema irrisolto, c’è il tasto invia per inviare la segnalazione ma il tasto invia è inattivo.
E’ messo lì solo per fare presenza, ho provato da iphone, mac ipad 2, con chrome, safari, niente, non è attivo.
Ergo si ritorna al punto di partenza: chat, questionario, segnalazione aperta e il giorno dopo mail “prestampata” di risoluzione della pratica.
Che ovviamente non è MAI stata risolta perché io continuo a vedere il codice errore VGC-4253024462:4253024462 appena apro l’app ergo posso usarla solo da ipad mini, in pratica non posso fare ciò per cui pago, vedermela nello schermo del monitor con amici come si fa normalmente con le partite di calcio.
Ho inviato oltre CENTO mail all’assistenza ma rispondono sempre e solo con risposte prestampate.
E’ un vicolo cieco, una situazione frustrante a livelli inauditi.
Spero in un vostro aiuto
Cordiali Saluti
Giuseppe Belfiore
P.S.
il picco di lettere/chat/pratiche è relativo al periodo tra il 16/02/2019 e 22/02/2019
