Reclamo N° 160278

Spett.le UNC Ho un problema di fattturazione con sky che si ripresenta ad ogni fatturazione bimestrale. Essendo un cliente sky da circa una decina di anni, il 27/11/2018 ho rinnovato l'abbonamento con contratto telefonico, comprensivo di decoder sky Q e con pacchetto cinema incluso. Comprensivo nell'abbonamento anche l'alta definizione (HD), Al prezzo di € 26.50 al mese. Per un totale di € 53.00 bimestrali. Il problema, si pone ad ogni fatturazione che mi arriva bimestralmente, mi ritrovo addebitato separatamente l'importo dell'alta definizione,per un totale mensile di € 6.40 che bimestralmente diventano € 12.80. A seguito di tante mie segnalazioni il problema non viene mai risolto a monte. Continuano ad arrivarmi ad ogni bimestre, fatture con l'alta definizione fatturata a parte, mentre dovrebbe essere inclusa nell'abbonamento! Ho richiesto anche il file vocale del contratto eseguito telefonicamente, ma si rifiutano di mandarmelo. Fino al bimestre scorso, sono riuscito ad ogni nuova fattura e con grande fatica a farmi restituire le € 12.80 dell'alta definizione. In quest'ultima fattura con scadenza 31 agosto, si rifiutano di farmi lo storno in fattura dell'HD. Per questo motivo mi rivolgo a Voi. Per avere un consiglio per come aver diritto allo storno delle € 12.80 nella fattura con scadenza 31 agosto, e per quanto riguarda le successive fatturazioni, di correggere questa anomalia di "SISTEMA" con fatture consoni al mio contratto stipulato. Contratto stipulato telefonicamente il 27/11/2018 Termine contratto il 01/12/2019 Attendendo vostre delucidazioni in merito, Vi porgo distinti saluti Fiorentino.