Reclamo N° 284507

Un giorno di fine settembre assolato e affollato all’uscita dello skyglass sul mercato italiano decido di acquistarlo sapendo che era possibile rateizzarlo in fattura attraverso l’abbonamento (già caro di suo). Ero a Pavia nel suo Corso Cavour -salotto elegante della città-, spiccava lo SKYCENTER tutto colorato. Entro e trovo due gentili hostess molto sorridenti che mi mettono a mio agio. Dopo convenevoli, mi propongono l’acquisto dello skyglass da 65’’ a 48 rate e, poiché cliente “vecchio” l’adeguamento del listino a 55€. L’installazione sarebbe avvenuta il venerdì successivo. Per me era ok. Firmo acquisto gli accessori in Carta di Credito e me ne vado. Il giorno dopo arriva una mail da SKY dove c’è il riepilogo dei servizi sottoscritti e l’abbonamento passa da 55€ a 108€. (!) Un po’ seccato, ma fiducioso torno allo Skycenter di Pavia chiedendo spiegazioni. Ovviamente cala un forte imbarazzo anche perché adesso c’è anche la cavalleria presente ruspante e efficiente che cerca di arrampicarsi agli specchi. Cercando di arrabattarsi trovano l’errore (loro) si scusano e chiariscono. Chiuso l’evento. Finito? No. Sempre giorni dopo SKY mi notifica via mail che il mio contratto era stato disdetto e riaccreditate le somme versate. Scrivo questa volta al negozio inoltrando la mail arrivata e l’impiegato purtroppo deve ammettere la sconfitta. Va riaperto il contratto nuovamente e nuovamente rifatto l’iter. Questa volta arriviamo a termine. Installazione prevista il 7 ottobre. Nella lista degli accessori avevo richiesto l’installazione a muro. Questo richiedeva la presenza di tecnici specializzati (a detta loro) che dovevano montare la staffa a bolla al muro, verificare lo stato dell’arte, accendere il televisore e attivare il contratto nuovo. 6 ottobre per mia volontà decido di donare il mio televisore (due anni di vita) 55'' SAMSUNG alla Parrocchia di Mortara dove svolgo attività di volontario. 7 ottobre Il 7 ottobre mi trovo due ragazzi giovani sui 20 anni estremamente gentili e educati. Portano con estrema cura il pannello in casa e si dedicano alla messa della staffa a muro. La staffa è una classica a 4 levette in ferro molto robusta. L’installazione è perfetta. Ma la messa a incastro con lo spaziatore in dotazione risulta molto ma molto complicato perché non cè spazio di visione sul retro. Do quindi una mano (letteralmente) tenendo uno dei lati del pesante pannello di circa 40kg). A un certo punto l’aggancio sembra essere andato. In quel frangente chi scrive doveva correre altrove (per lavoro) e contestualmente entrava mia moglie, la quale anche lei avrebbe dovuto assentarsi a breve per questioni sue sempre di lavoro. Firma lei la lettera di chiusura lavori. I ragazzi si congedano, il televisore è davvero bello. Tutti contenti Finito? No. Dopo un'ora corca davanti a mia figlia e mia suocera (noi non c’eravamo) per errore di montaggio in quanto l'aggiancio non era stato incastrato alla staffa cade il catafalco di 40kg rompendosi al lato. Collegato alla corrente. Alle 15 ricevo la telefonata di mia figlia in lacrime terrorizzata a morte. Le ordino di staccare la corrente dal contatore cosa che prontamente fa. Inizio del calvario: SKY ha attivato un numero il 170 per il servizio clienti. Ho dato di matto al telefono con gente che se ne è altamente disinterrasata, ridendomi in faccia, totalmente incomprensibili e incapaci sulla dinamica dell’incidente. La colpa era mia. Soprattutto -facevano cadere la chiamata-. Restavo con il cerino in mano. Decido di andare dalle Autorità. Le quali non si fanno carico del problema, anzi menomale che mia suocera c’era presente altrimenti beccavo anche la denuncia per assenza con minore. Nessuno ha preso la briga di una responsabilità. Torno a casa, ci vuole un’ora circa da Milano e per tale tempo sono rimasto in attesa al 170 e il suo jingle al cellulare. Terminato il quale un operatore altro non fa che insultarmi e attaccare il telefono. MI chiama invece il responsabile della ditta del montaggio e la ditta che ha l’appalto alla consegna. Si fa anche una videocall per chiarire eventuali responsabilità. Ma nulla serve. Per fortuna (si fa per dire) mi chiama il negozio di Pavia che -almeno apparentemente- cerca di capire l’avvenuto e dopo aver ricevuto le fotografie si fa carico della vicenda cercando di chiudere il prima possibile. Ora un’azienda seria cosa farebbe: “ci scusi è capitato un incidente, le sostituiamo domani max lunedì il televisore e ci scusi per il disturbo” Lunedì 10 tra il lavoro e il resto ho passato la giornata al servizio clienti del 170. Dopo attese di 30’ mi sento dire: “ per 8 volte lo stesso messaggio. L’ultimo alle 19.20 Stesso silenzio dal centro di Pavia. Martedì 11 Nel pomeriggio mi reco di persona. Per fortuna (si fa per dire) mi mette in vivavoce con un BOSS che fortemente alterato, mi sostiene di avere pazienza che verrò contattato da un responsabile per chiarire. Mercoledì 12 Alle 10.50 ricevo una telefonata da un’operatrice che garrula mi comunica la consegna dello SKYGLASS il 20 ottobre (!!!!). Sulle prime rifiuto; ho la casa un cantiere con mobili spostati, accatastati, polvere. Poi chiamo lo Skycenter di Pavia che quasi mi “Sgrida” dicendo che dovevo accettare che non si fa così etc… Provo a richiamare il 170. Per fortuna riesco a chiudere. Il 20 ottobre lo skyglass nuovo (speriamo) verrà consegnato tra le 9 e le 12. Alle ore 20.42, ricevo una chiamata dal numero +39345xxxxx che si presenta come Magazzino sky, sostenendo che la consegna dello skyglass 65'' sostituito non potrà avvenire il 20 ottobre come già accolto alla mattina, ma al 25cm per impossibilità del corriere. E dal 7 di ottobre che sto vivendo assieme alla mia famiglia in un incubo per un oggetto prodotto da un'azienda che pensavamo seria (e della quale sono abbonato dal 2003). Ho un lavoro che mi porta a non essere in casa a disposizione, cosi come mia moglie Docente. A seguito dell'accordo -non senza difficoltà- ho avuto un permesso alla mattina del 20 ottobre tra le 9-12 per poter ricevere il televisore. Il 25 e seguenti giorni sono/siamo impossibilitato a essere presente. Faccio notare che: essendo la staffa si perfettamente montata, ero disponibile ad recarmi personalmente in via del tutto eccezionale a ritirare e sostituire il televisore presso un Vs. magazzino se era in zona. Mi è stato negato (con la consueta stizza mista a noia) dicendo che devono essere dei tecnici autorizzati a accenderlo. Faccio presente che al montaggio i due operai preposti nulla hanno fatto se non disimballare il pannello (facendo invece cadere il televisore perché l'hanno solo appoggiato). Ho scritto mail, fax, pec. Niente. Il nulla cosmico che si sarebbe risolto in un: “CI dispiace dell’incidente -perché nessuno si è fatto male per prima cosa- stiamo facendo il possibile. Bene oggi 20 ott. 22 ricevo il televisore SKYGLASS sostitutivo 65’’. La Ditta incaricata ha riportato i seguenti difetti nella consegna: · mancava il pannello di rivestimento pagato; ho dovuto mantenere quello danneggiato e piegato dal precedente incidente . · Non ha saputo smontare la staffa a muro precedente lasciandola appesa; · Non ha ritirato i precedenti dispositivi a me inviati Il televisore però funziona. SECONDA PARTE Il 16 settembre (circa) mi reco presso lo SKY CENTER DI PAVIA per ordinare il nuovo SKYGLASS. Il personale molto gentile, mi conferma che il trasferimento del mio vecchio contratto VIA SATELLITE INTEGRALE CODICE CLIENTE xxxx, sarebbe stato rimodulato a 54€ mensili MANTENDENDO INALTERATO OGNI ASPETTO CONTRATTUALE DI VISIONE DEI CANALI e QUALITA’ DELL’IMMAGINE AD ESSA ASSOCIATA. In data 20 settembre dopo aver ricevuto da SKY ITALIA il contratto con tutto altro listino come da immagine, mi reco nuovamente presso lo SKY CENTER DI PAVIA della Ditta VIDEOSAT a chiedere delucidazioni. Purtroppo, nonostante l’intervento dell’impiegato, rammaricatosi dell’accaduto, SKY ITALIA fa cessare de facto il contratto, obbligandomi ad aprirne un altro con un altro ulteriore listino. Il 07 ottobre viene aperto il contratto nuovo e con il triste episodio incidentato che già conosciamo. Nonostante tutto, oggi nel settaggio dei vari pacchetti, oggi scopro che: I canali satellitari NON SONO gli stessi del bouqet del segnale fornito dalla RETE internet; Manca -tra gli altri- un canale che seguo fin dalla nascita (ed era a pagamento) anche per questioni lavorative: CLASSICA HD CANALE 136 · Netflix: Nel mio contratto è indicato l’acquisto della visione SKY 4K HDR. In tale opzione è riportato da dettaglio che l’acquisto del pacchetto SKY INTRATTENIMENTO PLUS E SKY4K faceva accedere al servizio NETFLIX PREMIUM con visione in 4K e 4 dispositivi associati (esattamente come avevo ordinato allo SKY CENTER DI PAVIA della Ditta VIDEOSAT). Al mio tentativo di entrare con le login mi arriva una mail da Netflix che mi informa che la variazione di contratto era stata respinta in quanto era stato sottoscritto il contratto standard 25 novembre Il servizio Clienti di SKY GLASS con il sig. Mauro mi propone una soluzione: tornare sul servizio satellitare mantenendo lo SKY GLASS, essendo comunque un comune televisore con ingresso HDMI. Viene anche rimodulato il contratto fornitura televisiva con accolte le mie richieste di visione e qualità del segnale. Purtroppo scopro che i telecomandi non sono compatibili tra di loro (pazienza). Uno comanda il televisore, uno il decoder. Nonostante l'intervento di un impiegato del 170 il problema tecnico di codifica dei codici telecomando non viene risolto. Non vengo nemmeno richiamato come era stato detto. 3 novembre lo Skyglass non riceve più il segnale da nessuna porta HDMI 4 novembre dalle ore 9 inizia un'assistenza in videochiamata con il Servizio tecnico che cerca di ripristinare il televisore. Ma sempre KO. il Servizio Clienti mi informa che mandano un telecomando con urgenza. Francamente seccati e frustrati mia moglie ed io facciamo presente che è venerdì e saremmo rimasti senza per tutto il weekend. Nuovamente mi faccio avanti proponendo di andare a prenderlo io -stando a MIlano- dove mi avrebbero detto. Negato. A questo punto, dichiaro che se con il nuovo telecomando non si fosse risolto, restituivo il televisore. Alla sera ricevo una telefonata che mi informa che il telecomando era in partenza lunedì. chiudo Sono passato da Mediaworld e ho preso il 65” oled di LG invio una pec a [email protected] con il Recesso sky glass 65” CODICE CLIENTE 758196753 Chiedo In forma bonaria per chiudere un capitolo triste e spiacevole, di: • Venire a ritirare presso il mio domicilio il televisore e i suoi apparati • Smontare la barra installata a muro precedentemente montata male • Ritirare gli apparati lasciati dalla precedente ditta • Ritirare gli apparati stream • Rifondere gli importi versati a nome di anticipo, la barra cover verde e la staffa montaggio a muro per un importo versato di 323€ Possibilmente il prima possibile per poter dare fine a questa storia.