Alessandro
06 Maggio 2019
Dopo mesi di problemi per pagare le bollette nella pessima e mal funzionante area clienti di Sorgenia, decido di cambiare fornitore e mi arrivano le ultime due bollette per e-mail. Nonostante Sorgenia indichi anche in queste bollette "Metodo di pagamento: Pagamento online con carta di credito (via APP o WEB)", l'area clienti non mostra più le informazioni delle bollette e la app si blocca al login.
Come negli altri scambi con l'assistenza clienti, le risposte sono evasive e questa volta mi dicono che al contrario la mia modalità di pagamento sottoscritta è il bollettino postale.
Le aziende dovrebbero utilizzare il canale digitale solo quando sono in grado di fornire un servizio decente dal primo all'ultimo giorno in cui forniscono servizi ai loro clienti. Nel caso specifico Sorgenia non ci è riuscita mai.
