Daniela
22 Giugno 2022
Salve,
in data 03/05/22 ho sottoscritto un contratto luce business con Sorgenia, e in data 05/05/22, tramite pec, ho esercitato il diritto di ripensamento. Mi hanno risposto che non era possibile attivare il contratto in quanto le società creditizie non avevano fornito i dati da loro richiesti, visto che loro sostenevano che avevo chiesto informazioni sul diritto di ripensamento, io ho risposto che la mia intenzione era di esercitarlo il diritto di ripensamento e x conferma ho chiesto la conferma di essere libera da vincoli contrattuali dalla suddetta società e loro mi hanno risposto in maniera affermativa. In data 31/05/22 mi è arrivato un messaggio che diceva che il mio contratto si sarebbe attivato dal 01/06/22. Ho pensato fosse uno di quei messaggi che partono automaticamente e avendo avuto la conferma che non avrebbero attivato il contratto, non ci ho dato peso. In seguito ho ricevuto la bolletta del precedente gestore dove ho riscontrato che mi veniva restituito il deposito cauzionale. Ho scritto in data 09/06/22, sempre tramite pec a sorgenia x avere chiarimenti
per capire come mai mi avessero attivato il contratto e non mi è stata data risposta. In data 13/06/22 ho scritto tramite WhatsApp al numero indicato nell'app sorgenia, mi è stato risposto che mi avrebbero fatto sapere, ma l'unica risposta è stata se potevo rispondere ad un sondaggio sulla qualità del servizio. In data 17/06/22 e in data 21/06/22 ho sollecitato una risposta , ma non ho avuto alcuna risposta. Oggi ancora tramite WhatsApp ho scritto e mi hanno risposto che mi avrebbero fatto sapere. Preciso anche che nella pec avevo specificato che mi venisse data una risposta per iscritto e di non essere contattata telefonicamente. A questo punto mi rivolgo a voi in quanto era mia chiara intenzione rimanere con il precedente gestore che era il servizio elettrico nazionale, per sapere come e cosa posso fare per avere innanzitutto una risposta e tornare al precedente gestore. Trovo ingiusto questo loro modo di agire. Grazie e cordiali saluti
