Reclamo N° 306226

A seguito di un ritardo subito dal mio volo Wizzair del 19/8/2022 (la cui storia riassumo in calce alla presente*) mi sono rivolta ad Airhelp (https://app.airhelp.com/ ) perchè si occupassero di farci ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea. Il ritardo del volo oltre che crearci disagi ha comportato delle spese vive che abbiamo documentato ed inviato a Airhelp. Per diversi mesi non abbiamo avuto nessuna novità fino a quando il 13 gennaio 2023 ricevevamo comunicazione da Airhelp che riporto qui di seguito: “Gentile Elena C, Il nostro lavoro e la nostra pazienza hanno dato i loro frutti! Wizz Air ha accettato di risarcirla per il suo volo per Milan. Importante : durante il trasferimento del suo risarcimento Wizz Air ne ha sottratto una commissione di elaborazione pari all'importo di € 50 per ciascun richiedente incluso nella richiesta. Purtroppo non perseguiremo l'importo residuo. Non si preoccupi! In conformità con i nostri Termini di servizio, la nostra tariffa verrà modificata per riflettere l'importo ricevuto dalla compagnia aerea. La contatteremo presto in merito al pagamento”. il giorno 19 aprile 2023 scrivevo a Airhelp per chiedere aggiornamenti e da uno scambio di corrispondenza via chat e via mail venivo informata che la documentazione relativa alla richiesta di risarcimento era stata inviata da Airhelp a Wizzair solo il giorno 13 aprile (6 giorni prima del mio sollecito). Non solo, mi veniva richiesto di produrre alcune dichiarazioni che prima nessuno ci aveva richiesto per i minori che avevano partecipato al viaggio. Abbiamo provveduto ad integrare. Il giorno 17 luglio 2023 ricevevo poi una comunicazione di Airhelp che riporto qui di seguito: “Gentile Elena C, Ottime notizie! La compagnia aerea ha ammesso la propria responsabilità in merito al suo reclamo. Tuttavia, hanno accettato di pagare solo parte del risarcimento richiesta. Sebbene crediamo che il suo reclamo debba essere onorato interamente, il vettore aereo non sta rispondendo ai nostri solleciti in merito all'importo rimanente. Di conseguenza, ci vediamo costretti a inoltrare la sua richiesta al nostro dipartimento legale per una valutazione. Nel frattempo, non appena riceveremo l'importo accordatoci dalla compagnia aerea, le chiederemo i suoi estremi bancari al fine di accreditarle l'importo. le chiediamo di notare che, sino ad allora, i suoi dati bancari non saranno necessari. Non appena avremo novità in merito, la informeremo. Domande? Può contattare i nostri agenti dedicati tramite la sezione "Contattaci" del nostro portale al seguente link: https://app.airhelp.com/contact?lang=it Oppure, se preferisce, alla nostra Live Chat: airhlp.co/livechatIT o su Facebook: m.me/AirHelpItalia Cordiali saluti Il Team AirHelp" Il giorno 17 luglio (sempre con tempistiche che lasciano quanto meno perplessi) ricevevo questa comunicazione da Airhelp: “Gentile Elena, Siamo ancora determinati a farti ottenere il risarcimento che ti spetta per il volo da Thira a Milan, ma per farlo ci servono alcune ulteriori informazioni. Dal momento che Wizz Air non sembra voler collaborare, stiamo indagando per intraprendere un’azione legale più incisiva e queste informazioni ci aiuterebbero a costruire un caso solido. La nostra promessa Niente vittoria, niente costi è ancora valida. Apro quindi la documentazione che ci viene richiesto di compilare il cui titolo è “Power of attorney” (ovvero procura alle liti) – quella che viene data all’avvocato per presentarsi in giudizio in nome del proprio assistito e invece mi trovo davanti una cessione del credito in cui io e tutti gli altri passeggeri cediamo il credito che vantiamo nei confronti di Wizzair a Airhelp: Nome cognome ….. (omissis) titolare del diritto alla compensazione pecuniaria e/o di qualsiasi altro diritto di credito nei confronti della Compagnia Aerea sopra indicata in conformita a quanto previsto dal Regolamento (Ce) N. 261/2004, e/o dalla Convenzione di Montreal del 1999 s.m.i. nonche da qualsiasi altra disposizione normativa vigente, in relazione al(ai) volo(i) sopra specificato(i). 2. La Parte cedente trasferisce e assegna a AirHelp, identificato integralmente nel pie di pagina, il credito di cui al paragrafo precedente. A far data da oggi, la parte cedente non puo accettare alcun pagamento da parte della Compagnia Aerea. Quest’ultima e obbligata a corrispondere la compensazione pecuniaria e/o il(i)i credito(i) di cui al punto n.1 direttamente ad AirHelp. 6. La presente cessione di credito, disciplinata dal diritto italiano, revoca e sostituisce ogni precedente accordo tra le parti sopra indicate. Il giorno 20 luglio ricevo il rimborso di euro 902,20, previa deduzione di commissione di Airhelp pari ad euro 485,80 e predispongo quindi delle comunicazioni affermando che non intendo firmare alcuna cessione del credito ma che mi rendo disponibile a firmare una procura alle liti, anche da me redatta in caso loro non possano elaborarne una. Mi rispondono con ciclostilati e frasi standard e quando iniziano le mie vacanze ad agosto (durante le quali mi trovo negli USA con 9 ore di fuso orario) e segnalo la difficoltà di comunicare/integrare o fare qualsiasi azione iniziano ad arrivarmi comunicazioni giornaliere con “ultimo sollecito” e frasi minatorie varie fino alla comunicazione del 16 agosto con cui mi comunicano che chiudono il reclamo poiché costretti a farlo a causa della mia inattività: Gentile Elena, Poiché non abbiamo ricevuto sue comunicazioni, saremo costretti a smettere di lavorare al suo reclamo. Ci mancano informazioni indispensabili per provare che lei ha diritto al risarcimento, senza le quali non possiamo procedere. Non vogliamo farti perdere il risarcimento che ti spetta di diritto, quindi se hai le informazioni necessarie, contattaci tramite chat o modulo di contatto per riaprire il reclamo. IMPORTANTE Sebbene in questo momento non abbiamo altra scelta se non quella di chiudere il tuo reclamo, talvolta le circostanze cambiano. Ti avviseremo se in futuro saremo in grado di riaprirlo. Fermo restando che non ho nessuna intenzione di cedere alcun credito, vi chiedo cortesemente come e a chi posso segnalare il comportamento scorretto di questa società affinché non vengano truffate persone meno accorte. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e in attesa di cortese riscontro Elena C _____________________ *Avevo acquistato volo Da Thira (JTR) a Milano (MXP) programmato per il 19 agosto, 2022 con Wizz Air per i seguenti passeggeri: Elena C, Vittoria NC, Paola C, Luca M, Carlotta NC, Umberto M con Codice di prenotazione OK2IPH Alle 19.09 locali abbiamo ricevuto un primo sms accompagnato da mail con comunicazione di partenza di ritardata di 30 minuti e successivamente un ulteriore riprogrammazione alle 01.25. Abbiamo poi ricevuto annuncio in aeroporto dello spostamento alle 20,45 del giorno successivo (20/08) e un ulteriore spostamento alle 23,45 del 20/08/2022. Le mail ricevute dalla compagnia aerea aventi ad oggetto i diritti dei passeggeri facevano riferimento al diritto ai pasti e ad essere accomodati in un hotel. A mezzanotte invece ci veniva detto che avremmo dovuto trovare una sistemazione in autonomia. Non ci è stato dato alcun riferimento per richiedere il rimborso delle spese sostenute.