Reclamo N° 320579

Buon pomeriggio, nel giugno 2023 mia madre ha contattato la ditta Arquati per la posa di tre tende solari ed ha accettato il loro preventivo di 6.946,52 ivati. L'azienda Arquati, che ha fatturato i lavori nello stesso mese di giugno - nonostante la posa sia poi stata effettuata nell'agosto 2023, ha indirizzato mia madre verso il pagamento tramite finanziamento Findomestic, occupandosi della parte burocratica dell'apertura del finanziamento. La posa di tende solari usufruisce delle detrazioni al 50% per riqualificazione energetica, attestata oltre che dalle fatture Arquati anche dalla pratica Enea che è stata fornita - a pagamento- sempre da Arquati. Al momento di richiedere copia del bonifico parlante alla finanziaria, per portare in detrazione l'intervento, ecco la sorpresa: il documento non viene reso disponibile nonostante decine di richieste inviate via mail all'assistenza clienti, tramite l'apposito form sul sito di Findomestic, tramite telefonate al numero verde e negato addirittura quando richiesto in una sede fisica della finanziaria. Nel corso di una delle molte telefonate al numero verde della finanziaria, una dipendente candidamente ammette che la copia del bonifico parlante non ci viene fornita semplicemente perché il bonifico non è stato effettuato nella modalità "parlante" che consente di portare in detrazione le spese, ma in modalità ordinaria, il che, fosse vero, ci farebbe perdere la possibilità di detrarre il 50% dell'importo finanziato. Aggiunge che la responsabilità è di Arquati che non ha richiesto espressamente questa modalità di pagamento. Si tratta comunque solo di parole al vento, in quanto come già detto non abbiamo mai ricevuto nessun riscontro scritto alle nostre richieste, nessuna spiegazione da Arquati nè tantomeno da Findomestic, anche se ovviamente questa mancanza assoluta di riscontri ci porta a sospettare che la situazione possa realmente essere quella suggerita dalla centralinista dell'assistenza. Ma che fare ora per non perdere oltre 3000€ di detrazioni? Di fronte a questo muro di gomma? E' ingiusto! Spero tanto in un aiuto da parte vostra, grazie infinite.