Reclamo N° 332386

Buonasera ho viaggiato con italo per 4 anni circa da dicembre 2019 a ottobre 2023 spendendo quasi 400 euro al mese tra biglietti e carnet...accumulavo in questo modo dei punti che potevo poi utilizzare per acquistare altri biglietti . Esempio io ero pendolare napoli Roma viaggiavo tutti i giorni , se avevi 800 punti potevi viaggiare da Napoli a Roma io avevo accumulato 18 Mila punti frutto ripeto dei continui viaggi e anche dell'adesione a una carta di credito american express legata a italo che mi dava un incremento sui punti ...morale della favola da febbraio in poi non mi permettevano più di acquistare biglietti con i punti e a fine aprile scadeva l'annualità dei punti e mi sono stati azzerati tutti ....molti si sono lamentati di averli persi anche perché non permettevano più l'utilizzo per anomalie del sito ma nessuno ha perso tutti i punti che avevo io ...ho fatto richiesta di spiegazioni ma non mi hanno mai risposto