Mara
03 Aprile 2017
Buongiorno ad ottobre 2015 ho acquistato presso un negozio di scarpe un paio di stivaletti marroni, a gennaio del 2016 poi ho acquistato un altro paio di stivaletti (uguali al precedente) di colore nero. Nell'autunno 2016 tra ottobre e novembre mi sono accorta che entrambi gli stivaletti all'indosso cigolavano in maniera piuttosto rumorosa. Mi sono rivolta al negozio dove li avevo comprati e mi hanno detto che avevano avuto altri casi come il mio, che si trattava di un difetto della suola, di portare loro entrambi gli stivali che li avrebbero rimandati alla ditta per la sostituzione.
Così ho fatto. I primi giorni di dicembre sono andata a riprenderli, avevano sostituito per entrambi la suola e mi hanno detto che il problema non si sarebbe più verificato. Ho indossato gli stivali senza problemi fino a metà marzo poi quelli marroni avevano il tacco che si stava sbucciando mentre quelli neri avevano ripreso a cigolare e si stava anche staccando la suola. Sono ritornata al negozio dove non ho più trovato la stessa commessa ma ho parlato direttamente con il titolare che facendo un po' di storie ha ripreso gli stivali e rimandati in ditta. Sono tornata poi a prenderli, scioccamente non li ho controllati subito, il titolare però mi ha detto che non li avrebbe più ripresi. Ho indossato quelli neri un paio di volte oggi li stavo riponendo per il cambio di stagione e mi sono accorta che una parte della suola è già scollata perché attaccata malamente. Ora cosa devo fare? il negozio ha ammesso che si tratta di un difetto di fabbrica ma io non ho mai avuto contatti direttamente con il produttore. Premetto che ho già acquistato altri articoli della stessa ditta senza avere alcun problema (il negoziante mi ha detto che per contenere i costi la ditta ha cambiato il tipo di suole che usa con i risultati che sappiamo). Resto in attesa di cortese riscontro. Cordiali saluti.
