Reclamo N° 341975

Buongiorno avvocato, mi scusi il disturbo Le scrivo per una situazione accaduta oggi. Io e la mia compagna avevamo acquistato il servizio taxi su FREENOW: un’app che si occupa della gestione taxi. Noi dovevamo andare in aeroporto, per rientrare in Italia, dalla piazza principale di Valencia e l’app ci ha fatto pagare un importo di 22,50€ equivalente alla tratta dalla piazza all’aeroporto, il pagamento veniva effettuato direttamente alla prenotazione senza dove pagare al taxista, il tutto eseguito regolarmente e secondo la norma dell’app. Il problema è sorto al momento dell’arrivo in aeroporto ovvero: il taxista ci ha fatto pagare un ulteriore somma di 38,50€, non previsto assolutamente dal regolamento dell’app in quanto avevamo pagato in principio la tratta, dicendo che “ha dovuto eseguire un’altra tratta a causa degli imprevisti” A parer nostro è stata effettivamente una truffa perché l’app parlava chiaramente di un’unica somma da pagare ovvero quella di 22,50 all’atto della prenotazione, quindi il taxista vedendo che eravamo degli innocui turisti avrà approfittato della nostra disponibilità e ingenuità. Come è possibile tutto questo?? Noi abbiamo cercato di contattare l’app FREENOW per fare un reclamo perché ci siamo sentiti truffati