Reclamo N° 261893

Buongiorno, Con la presente vi segnalo quanto mi è successo, nella speranza che possiate fermare questi delinquenti che hanno truffato un numero incredibile di persone. Il 15 ottobre mi si rompe il forno, marca Neff. Il primo indirizzo che trovo in rete è https://neffroma.assistenzacertificata.it/. Visto che sembra la Neff di Roma chiamo il numero verde 800694913, confermano di essere autorizzati Neff con l'esclusione degli interventi in garanzia, e che il 18/10 mi manderanno i loro tecnici di Roma, l'uscita costa 19€ rimborsabili in caso di accettazione del preventivo. Arrivano in orario su Punto EVO bianca targata EA775RK. Non guardano neanche il modello del forno, mi fanno un preventivo di 230€, più uscita 20€ (invece di 19) più - a sorpresa - analisi tecnica 50€, totale 300€. Tergiverso perché mi sembra troppo. Loro precisano che se rinuncio devo comunque pagare 70€ e che se poi cambio idea e li richiamo devo pagarne altri 70 per la seconda uscita oltre alla riparazione di 230€, per cui il totale diventerebbe 370€. A questo punto mi vedo costretta ad accettare subito per 300€ totali, pago in contanti 270€ per uscita + acconto ricambio perché non hanno il POS, comunque la ricevuta arriverà subito via mail. La riparazione verrà effettuata in settimana. Vanno via in fretta perché hanno un altro appuntamento, ma prendo targa e modello dell'auto per sicurezza, vedi sopra. La mail con la ricevuta non arriva, richiamo subito il numero verde e dopo qualche ora arriva una mail dall'indirizzo [email protected] con allegata una ricevuta per soli 200€. Tutto questo è avvenuto il 18/10/21 alla presenza di un testimone. Da quel momento inizio a tempestare di chiamate il numero verde minacciando denuncia, finché mi chiama il sedicente titolare del centro assistenza di Roma Archimede Service (ovviamente da numero nascosto) per spiegarmi che si è trattato solo di un equivoco, che il tecnico si è spiegato male e che quando verrà effettuata la riparazione otterrò una ricevuta per 100€ ma ne pagherò soltanto 30. Io reclamo per la scorrettezza materiale e fiscale del loro comportamento ma lui mi tranquillizza dicendo che in ogni caso tutto si risolverà in settimana con la riparazione (quindi entro il 22/10/21). Da quel momento sono scomparsi, ho chiamato decine di volte il numero verde che continua a dirmi che il pezzo arriverà il giorno successivo, ormai sono settimane, l'ultima volta li ho chiamati ieri confermando poi per iscritto la mia volontà di rinunciare alla riparazione, che a questo punto sono certa non verrà mai effettuata. Attendendo la riparazione scopro che in rete è pieno di utenti truffati come me, guardate i commenti, sono tantissimi: - su Google qui: https://www.google.com/search?q=archimede+service&oq=archimede+service&aqs=chrome..69i57j46i175i199i512l2j0i22i30l7.4635j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lrd=0x1325895081bff0a3:0x858fb814e70b49a2,1,,, - su Altroconsumo qui: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/dettagli-bacheca-dei-reclami?referenceid=CPTIT00246632-58 - sempre su Altroconsumo qui: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/dettagli-bacheca-dei-reclami?referenceId=CPTIT01261592-10 in collegamento ad un altro centro assistenza che però ha lo stesso numero 0687805640 indicato sulla ricevuta allegata - su Tellows qui: https://www.tellows.it/num/0687805640 (questo è il telefono che compare sulla ricevuta che mi hanno mandato, non sul loro sito) - su Trustpilot qui, il sito è diverso ma sono sempre loro, guardate la recensione di Mariù Cora del 25/04/2020: https://it.trustpilot.com/review/www.assistenzaelettrodomestici24h.it - sempre su Trustpilot qui: https://it.trustpilot.com/review/boschroma.assistenzacertificata.it Dalle recensioni su Trustpilot capisco quindi che il sito prima aveva un URL differente e che la truffa ha colpito centinaia di utenti anche tramite altri "centri assistenza" che intervengono in regioni diverse ma con le stesse modalità. Per curiosità ho provato a cercare in rete ed ho verificato che gli stessi truffatori hanno creato pagine identiche a quella della Neff anche per Ariston (https://aristonroma.assistenzacertificata.it/), Whirlpool (https://whirlpoolroma.assistenzacertificata.it/), Samsung (https://samsungroma.assistenzacertificata.it/) e così via per Bosch eccetera, per cui l'organizzazione attraverso falsi centri assistenza localizzati ovunque colpisce in tutta Italia e su qualunque marca di elettrodomestico, come risulta evidente su Trustpilot. La falsa ricevuta per l'accconto è stata emessa da Archimede Service di Lanciotti Antonio, con ragione sociale ed indirizzo FALSI (ho verificato alla CCIAA di Roma). Forse i truffati sono migliaia, solo pochi cittadini perdono tempo a scrivere e denunciare una truffa da 300€. Il riferimento della falsa ricevuta che hanno inviato a me è ANTL 11733. Credo che ANTL stia per Antonio Lanciotti, ed io potrei essere il soggetto truffato numero 11733, moltiplicando ogni truffa per 300€ arriviamo ad un milione e mezzo di Euro! Dopo un mese e mezzo dal primo intervento mi chiamano (sempre da "numero sconosciuto", dicendo che finalmente il ricambio originale è arrivato. Vengono a montarlo ed ovviamente non sono non è originale (è grande la metà, marca Fratelli Onofri e non Neff) ma non è neanche compatibile come scoprirò in seguito. A fatica riesco a farmi fare una fattura per 300€, che ha sempre una ragione sociale inesistente ed un indirizzo diverso da quello della prima ricevuta. La vera ragione sociale è Serena Service, e non Archimede Service, come poi verificato facendo una visura storica alla CCIAA. Spero che possiate fare qualcosa per fermare e far punire dalle autorità fiscali e giudiziarie questo Lanciotti della tutti i suoi compari degli altri falsi centri assistenza sparsi per l'Italia. Grazie per quello che farete su questo caso! Buon lavoro e saluti, Rita