Reclamo N° 332782

Buongiorno, Desidero segnalare un grave disservizio riscontrato durante il montaggio della mia cucina acquistata presso IKEA. La mia esperienza con il servizio di consegna e montaggio è stata molto deludente, e sto cercando assistenza per risolvere questa situazione. Riassunto dei Fatti: Data del Servizio: Il montaggio della cucina è avvenuto il 22 giugno 2024. Valutazione Errata del Muro: La squadra di montaggio ha erroneamente valutato il muro della cucina come cartongesso, quando invece è un muro in mattoni forati. Questo errore ha impedito il montaggio dei pensili. Montaggio Incompleto: Dopo un'intera giornata di lavoro, solo i mobili base erano stati installati. La squadra non ha completato il montaggio della cucina, lasciandomi con mobili non assemblati e un ambiente disordinato. Proposte di Soluzione Inadeguate: Mi è stato suggerito di montare i pensili da solo o di pagare un costo aggiuntivo per far completare il lavoro. Trovo inaccettabile che mi venga chiesto di sostenere ulteriori spese per un servizio che avevo già pagato integralmente. Qualità del Lavoro e Tempistiche Irrealistiche: Durante l'ispezione successiva, ho notato imprecisioni nel montaggio. Inoltre, mi chiedo come fosse possibile completare l'intero montaggio della cucina entro le 19:00, quando alle 20:49 erano stati montati solo i mobili base. Sopralluogo Inadeguato: Prima del montaggio, un geometra incaricato da IKEA ha effettuato un sopralluogo per valutare la fattibilità dell'installazione. Tuttavia, il team di montaggio ha contestato le sue valutazioni, portando a ulteriori complicazioni. Considerazioni Finali: Faccio fatica a non pensare che la valutazione errata dell'impossibilità di installazione dei pensili sia stata un pretesto per giustificare la mancata conclusione del lavoro nei tempi previsti. Questo mi ha lasciato con una cucina incompleta e ha creato notevoli disagi nella mia quotidianità. Richiesta di Assistenza: Sto cercando supporto per far sì che IKEA risolva questa situazione senza ulteriori costi a mio carico e in tempi rapidi. Ho mandato oggi 23 giugno, una mail dettagliata a IKEA (tramite PEC al loro indirizzo legalmail ed al retail manager) a cui non hanno ancora risposto. Grazie per la vostra attenzione e per l'assistenza che potrete offrirmi in questa difficile situazione.