Reclamo N° 310361

Buongiorno. Ho acquistato (mentre ero in ferie) un anello presso uno store ufficiale Pandora a Viareggio il 3 settembre. In fase di acquisto mi è stato rilasciato un libretto di garanzia compilato e firmato. Dopo una settimana, l'anello ha iniziato a perdere brillantini. La garanzia era indicata come valida presso tutti gli store ufficiali di Italia. Mi sono recato quindi in uno Store ufficiale a Parma (dove vivo), ma la garanzia mi è stata rifiutata in quanto non avevo conservato lo scontrino fiscale (pensavo che il libretto di garanzia fosse sufficiente, se no a cosa serve?..). Ho telefonato allo store di Viareggio spiegando la situazione. Loro si sono detti disponibili al cambio merce senza problemi e sono rimasti un po' perplessi della risposta dello store di Parma. Il problema è che non posso fare 170km per cambiare un anellino.. Ho fatto quindi reclamo scritto a Pandora affinché la garanzia fosse riconosciuta valida anche presso gli altri store ufficiali (a tal proposito ho fornito anche copia del movimento bancario del bancomat per dimostrare l'acquisto e 'compensare' l'assenza dello scontrino). Inizialmente l'assistenza clienti mi ha risposto e mi ha chiesto anche le foto dell'oggetto danneggiato e sembrava collaborativa. Poi a un certo punto ha solo indicato che posso fare il cambio presso lo store di Viareggio ma per la richiesta su Parma sono semplicemente in attesa. Ho Indicato già da una settimana che avrei fatto valere i miei diritti anche tramite le associazioni dei consumatori, ma nessuna risposta. Chiedo se è possibile un vostro intervento per risolvere la controversia in quanto credo che ci siano tutti i presupposti per avere diritto a far valere la garanzia presso tutti gli store ufficiali Pandora (come da loro stessi spesso pubblicizzato). Grazie.