Reclamo N° 75488

Buongiorno, Ho un dubbio riguardo i costi di gestione delle pratiche dalla parte del servizio di car sharing car2go. Normalmente utilizzo il servizio e per i pagamenti uso una prepagata. L'emissione delle fatture e dei relativi addebiti non avvengono contestualmente all'utilizzo, ma in blocco settimanalmente. Non mi ero accorta che il credito non fosse sufficiente a coprire l'intero ammontare delle fatture (90e) così il mio account è stato sospeso. Dopo qualche setrimama, ho provveduto a ricaricare il credito sulla carta, ma sono stata contattata per mail. In dettaglio erano riportati gli importi delle fatture insolute e mi si chiedeva di effettuare il pagamento tramite bonifico, perché il servizio aveva provato ad effettuare l'addebito automatico per 2 settimane. Ho effettuato il pagamento dopo un mese dalla ricezione della mail, perché in verità, l'avevo proprio dimenticato. Circa 2 settimane dopo aver pagato sono stata contattata telefonicamente dalla società che si occupava del recupero crediti per conto di car2go. Mi si chiedeva di saldare un importo pari a 190e. Ho risposto che avevo già pagato, ho girato la mail che avevo mandato al servizio clienti di car2go, con il dettaglio del bonifico e degli importi di ogni fattura. Mi hanno risposto per mail che avrei dovuto versare la differenza, senza nessun dettaglio di spesa, solo il totale. Ho provato a chiedere più volte che mi venisse mandato un dettaglio delle spese dovute perché mi sembra assurdo che le spese di gestione siano piu dell'importo dovuto. Ad oggi non ho avuto ancora risposta. I miei dubbi sono; - possibile che una società di recupero crediti non sia tenuta a specificare i costi di gestione? - possibile che debba pagare costi di gestione per fattire che che avevo già pagato ? Grazie