Reclamo N° 270876

Buongiorno, i miei genitori hanno contattato l'azienda DAV Srl che si proponeva per sostituire la vasca da bagno con una doccia (mio padre è invalido e non può utilizzare la vasca a causa della ridotta mobilità). La sostituzione della doccia fa parte di un pacchetto di ristrutturazione completa del bagno che comprende: - l'installazione di una pavimentazione antiscivolo (posato sopra il pavimento precedente) - la sostituzione dei sanitari (lavabo, bidet e gabinetto) completi di rubinetteria, porta asciugamani, accessori e di un mobiletto da posizionare sotto il lavabo. l'azienda è stata scelta in quanto vanta tempi di installazione da record: da uno a tre giorni massimo. Questi tempi sono specificati anche sul contratto . Peccato che i lavori sono stati cominciati il 3 maggio 2022 e non sono mai terminati. Ad oggi la situazione è la seguente: - il gabinetto non è collegato alla rete fognaria, - manca la cassetta di scarico, - manca il mobiletto, - il miscelatore del lavabo è stato montato diversamente rispetto al progetto, - le pareti del bagno sono piene di buchi non stuccati, - mancano i porta asciugamani, - manca il listello "profilo soglia" all'ingresso del bagno. Il commerciale che ha seguito il contratto è sparito nel nulla. Non risponde alle nostre telefonate tantomeno ai nostri messaggi. Abbiamo più volte contattato l'azienda tramite telefono. Ogni volta veniamo rassicurati che "nel giro di un paio di giorni" verremo richiamati per fissare un appuntamento, cosa che ovviamente non è mai successa. Il pagamento è stato già effettuato - via bonifico parlante - per poter approfittare della detrazione per lavori di ristrutturazione / abbattimento barriere architettoniche. Chiedo il vostro supporto perchè onestamente non so come agire e come (e se) potermi rivalere nei confronti di questa azienda. Vi ringrazio in anticipo.