Reclamo N° 275447

Buongiorno, il 26 Aprile 2022 ho acquistato ONLINE una nuova citroen C3 benzina con finanziamento PSA (formula simply drive). Ho seguito tutta la procedura di autenticazione e firma, ricevendo relativa conferma. Ho provveduto al pagamento dell'acconto di 500 Euro tramite il link indicato nella e-mail, ricevendo per email conferma dell'ordine. Nella conferma veniva indicato solo il numero di transizione per l'acconto. Un'altra informazione che posso dare è l'indirizzo e-mail cui rispondere dove sono indicati dei numeri che forse comprendono il n. d'ordine (reply-fefc1c72716500-13_HTML-96987023-100007580-3@contactcitroen.com). Nella conferma dell'ordine veniva indicato come termine massimo per la consegna il 27/6/2022. Veniva inoltre indicato il concessionario da me scelto con la promessa di ricevere una sua telefonata. Quest'ultimo non si è mai fatto sentire. Ho dovuto chiamarlo più volte ricevendo in cambio la risposta che loro non ne sanno niente e che non possono tracciare l'ordine. Non ricevendo alcun tipo di informazione, il 27 giugno ho chiamato il numero verde citroen (800804080) aprendo una pratica di ritardata consegna. Non ricevendo alcuna telefonata, ho richiamato di nuovo il 4 luglio per un sollecito. A questo punto sono stato contattato solo una volta dall'ufficio che tratta i ritardi nella consegna che mi ha detto che dopo una verifica presso il concessionario mi avrebbe ricontattato. A tutt'oggi non ho ricevuto nessuna telefonata. L'11/7/2022 ho inviato una PEC a [email protected] senza ricevere risposta. Il 18/7/2022 ho inviato una PEC a [email protected] con analogo esito. Sembra che il mio ordine sia sparito nel nulla, ma soprattutto è questo il modo di trattare un cliente? A questo punto vorrei cercare una nuova auto. Però prima vorrei assicurarmi di rescindere il contratto e riottenere indietro almeno l'acconto. Siccome parlare con Citroen è come interagire con un muro di gomma vorrei ricorrere al vostro servizio legale per rescindere il contratto e ottenere almeno l'acconto.