Paola
13 Dicembre 2022
buongiorno, la storia che sto per raccontare è a dir poco grottesca ma documentata dalle mie richieste di intervento e segnalazioni.
Ho acquistato una lavatrice indesit, gruppo wirpool. In garanzia rilevo un guasto al cestello. Sbatte mentre fa la centrifuga. Chiamo l'assistenza, era metà settembre. Mi propongono l'estensione della garanzia. Non faccio storie. Aderisco. Fissano una data, credo fosse intorno al 15 settembre, arriva un tecnico che rileva la rottura del cestello, ordina il pezzo e torna a riparare la lavatrice il 25 ottobre. dopo piu di un mese.
la lavatrice funziona per un mese o poco meno. il 21 novembre siccome perde acqua dal cestello richiamo, mi chiedono informazioni, rispondo che sicuramente si tratta della guarnizione, che è sfilacciata. Bene rispondono cosi il tecnico viene preparato. mi danno appuntamento per il 13 dicembre, ma mi assicurano che avrebbero contattato il tecnico per anticipare. telefonate ulteriori servono per confermare l'appuntamento di oggi. oggi è il gran giorno, prendo un giorno di ferie e sono qui attendo il tecnico. Emozionata. Arriva alle 10 30, guarda la lavatrice, fotografa il pezzo, verifica che è la guarnizione senza nemmeno accenderla, (è sotto gli occhi di tutti) e afferma che non è in garanzia. l'ho strappata io tirando fuori i panni e quindi la devo pagare. in ogni caso non ce l'ha, fa prima ad uscire che ad entrare. Non ha la guarnizione ne tantomeno è informato che ho l'estensione della garanzia che coprirebbe il danno anche se l'avessi strappata io ( di sicuro l'averla staccata per montare il cestello l'ha danneggiata, perchè io non ho l'abitudine di strappare la guarnizione) non riporto attori e comprimari, perchè non è importante. Rilevo che ho ancora la lavatrice rotta seppur con un servizio di assistenza che pago mensilmente. Mi rimane il reclamo e nulla piu. Il disagio e nulla più.
