Reclamo N° 242844

Buongiorno, l'anno scorso a giugno la ditta Engy Italia ci aveva installato due condizionatori, abbiamo i documenti di prova del tecnico. Noi abbiamo provato ad accenderli una sola volta per prova dopo qualche giorno, poi il clima e la temperatura si erano cambiati e sono stati riaccesi a giugno di quest'anno. Abbiamo notato subito delle anomalie, il condizionatore del piano superiore faceva solo un ricircolo d'aria presa dell'ambiente e quello sotto raffreddava, ma non molto. Al secondo tentativo anche quello sotto diminuiva il raffrescamento finché è diventato come quello del piano superiore. Abbiamo contattato il venditore, il quale ci ha detto di chiamare Engy per avere dei numeri verdi per l'assistenza per il marchio Gree. Dopo mille telefonate all'assistenza, al venditore e alla ditta dalla quale abbiamo acquistato i prodotti, sono riusciti a mandarmi l'assistenza Vighesso service, a quanto pare noi eravamo in una zona scoperta. Il tecnico ha rilevato un difetto nell'installazione, il motore funzione, ma i collegamenti hanno provocato la perdita del gas. Il perito ha parlato con Engy, ha spiegato tutto a loro, l'intervento di sistemazione deve essere fatto dalla ditta venditrice in quando il problema è dovuto ad un'imperfetta installazione dei raccordi. Partono mille mail, telefonate non risposte ed alla fine il 16 agosto Engy mi risponde che loro non verranno a sistemare l'impianto perché al momento dell'installazione funzionava. E' vero, ma il gas non è uscito al momento della verifica dell'impianto, ma probabilmente subito dopo. Io ho una serie di mail, documenti di acquisto, copia del certificato di installazione. Io sto ancora pagando alla finanziaria le rate dei condizionatori, l'impianti è ancora in garanzia. Come posso fare per risolvere il problema? Grazie. Cordiali Saluti. Alessandra Bottarel