Reclamo N° 236504

Buongiorno, mi chiamo Laura Platamone e ho un problema con il mio mutuo. Problema arrivato dopo la fusione tra IWBANK e Intesa. In pratica dal mese di aprile la data di addebito della rata è stata anticipata in maniera arbitraria senza che io abbia ricevuto alcuna comunicazione in merito. Non avendo più un referente online (il mio consulente mutui ubibanca da cui iwbank dipende ora è impegnato in altra mansione), mi sono recata alla filiale intesa più vicina a casa, per chiedere delucidazioni e soprattutto l'addebito della rata in un giorno più vicino alla scadenza precedente, perchè la nuova al 21 del mese è davvero scomoda. Venendo da un mutuo completamente online già dover andare in filiale mi è sembrata una forzatura, ma la cosa peggiore è che nonostante sia passato più di un mese dall'appuntamento non ho ancora risolto un bel niente. La data di addebito è sempre quella decisa da Intesa, non ho un'area personale da cui poter controllare l'avanzare del mutuo, non ho un referente e la banca non mi risponde sul perché il problema non sia stato risolto. L'impiegato della filiale Intesa mi aveva detto che mi avrebbe fatto sapere in un paio di giorni, ma non è stato così. Ho scritto una mail in cui mi è stato risposto che non sanno se e quando la mia richiesta potrà esere accolta e che devo aspettare. A me sembra assurdo che mi cambi banca, mi cambi la data di addebito, non mi venga comunicato alcun referente con cui discutere i problemi e mi si dica addirittura che non è possibile fare una cosa semplice come il cambio di data di addebito, cosa che so viene spesso fatta senza problemi. Poiché vorrei evitare di tornare in filiale per poi andare via con un ulteriore nulla di fatto e dover ripegare sulla surroga come soluzione estrema, vorrei sapere se c'è un modo per tutelarmi. Grazie mille